社区运营的必要条件与5点小结
想要成为一名优秀的社区运营者，有许多充分条件需要满足：制定社区规范、建立高质量的内容库、与关键意见领袖（KOL）保持联系等等。然而，其中最重要的条件却只有一个字：玩！
在做社区运营时，如果你不喜欢玩、不敢玩、或者不懂得如何玩，那么很难做好社区运营的工作。你是否曾经在天涯、贴吧、知乎或辣妈帮等社区里玩过？你在这些社区中的等级最高是多少？你是一个活跃的KOL还是一个潜水者？我希望你不仅仅是一个高高在上的理论家，更希望你通过参与社区的玩乐，能够发表自己的想法。
社区运营需要精细化的工作，没有哪套理论可以完全复制，因为每个社区的用户属性、内容偏好和数据规模都不相同。因此，以下的五点小结仅供参考，如果有不适合的地方，请随意扔掉。
- 粉丝数量不是关键，关键在于KOL。
拥有KOL就像是握有黄金，它们既珍贵又不容易失去。而粉丝则像是细沙，看似数量众多，但一握之间便会流失。在社区运营中，如果无法面面俱到，那就把重点放在KOL身上。KOL能够为社区提供优质内容，并对社区保持高度的忠诚度，甚至能够自觉地维护社区生态环境。一个帖子令我印象深刻：
灌水用户A：发帖“刷刷刷刷刷”
KOL用户B：跟评“刷子也该换换了”
KOL用户C：跟评“记得也帮我家刷刷墙”
用户发表了一个灌水帖子，而社区中的老用户们却把它变成了一个有趣的话题。试想，如果KOL的数量增加一倍，我还需要做什么呢？
- 社区越垂直，越活跃。
社区是一群具有共性的人聚集在一起的地方。共性可以是具体的音乐、股市等分类，也可以是抽象的欢乐、悲伤等概念。通常情况下，共性越细分，社区越容易活跃。举个例子，我曾经运营过两类社区：
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话题类社区：内容门槛低、受众基数大，但运营起来却很困难，因为内容和粉丝无法聚焦。
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股市类社区：受众面很窄，但运营起来却非常成功。只要涉及到股评和对证监会的戏谑，不需要刻意引导，粉丝们的互动意愿非常强烈。
同样的道理也适用于微信运营。娱乐类公众号粉丝数量可能达到千万级，但粘性却不如一个拥有几十万粉丝的军事类公众号。为什么？因为军事类公众号抓住了一个窄而尖的用户群体。什么是窄而尖呢？就是场景非常细分，用户需求非常强烈。比如，你在运营一个房产社区，你不能说自己服务于想买房的用户，你应该说自己服务于想买徐家汇附近学区房的用户。
- 允许粉丝破坏社区规则。
社区是人们居住的地方，而人总是有好有坏。对于好人，我们应该奖励和鼓励；对于坏人，只要他们没有违反国家法律法规，我们应该容忍。也许你会问，如果他们违反了社区的规章制度，我们该怎么办呢？如果其他粉丝举报了他们，我们就按规章办事；如果其他粉丝都没有反应，我们又何必去管呢？你知道吗，吸引一个新用户的成本有多高？你知道吗，用户参与互动是多么不容易？如果你按照规矩办事，很可能就会失去这个用户。再说了，用户能违反什么规则呢？无非就是发广告、说脏话或恶意攻击，你已经对他们进行了降权，不必再采取更多的行动了。所以，社区规则是死的，但人是活的，我们必须牢记社区规则的初衷，不是为了奖励或惩罚，而是为了活跃社区。
- 积分体系必须闭环。
你可能会认为这是个傻问题。作为一名运营者，谁不知道积分体系必须是闭环的，让用户既能获得积分，又能消费积分。然而，在现实中，这个问题却是无法避免的。比如，你运营一个电商型社区，用户在你那里消费了2000元，你给予2000积分，这些积分可以兑换成20元，下次购物时可以抵扣。但如果你运营的是一个内容型社区，用户在你那里签到和发帖，获得了2000积分，你应该如何让他们消费呢？是用积分换取流量、话费，还是电影票呢？如果你是一家公司的老板，看着用户用虚拟积分兑换了你真实的钱，你觉得划算吗？积分兑换实物行不通，那就应该兑换增值服务。比如，用户花费积分才能阅读完整文章；或者在圣诞节，用户花费积分才能购买一顶圣诞帽，作为头像挂饰。但前提是，你的增值服务必须对用户有利可图。阅读全文必须保证内容有足够的价值，附加功能必须足够酷炫。我目前所在的公司的产品，积分体系仍然无法消耗。我们有很多方案，但由于各种原因，迟迟未能推进。如果以后有进展，我很乐意分享整个积分体系的运作，并欢迎大家一起讨论，在内容型社区中如何消耗积分。
- 社区运营的核心是粉丝的数量和质量。
在社区中，一切的派生物都是由粉丝产生的；一切的功能都是为了服务粉丝。只有弄清楚了这一点，才不会迷失方向。我曾经迷失过，举个例子：对于一个规模很小的社区，我不仅盖楼、发放福利，还制造了一些冲突。但这样做往往只是自娱自乐，为什么呢？因为过分关注社区的质量，而忽视了社区的数量。在只有1000个粉丝的情况下，你还能指望盖起十万层楼吗？因此，我的重点应该是吸引更多的粉丝，增加粉丝的数量，而不是仅仅在社区内部自我娱乐。
作者：sunny，微信公众号：老王说运营（ID：YXHB18）
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