社群转化的核心关键点
在进行社群转化之前,我们需要利用爆款和长尾理论来构建一套适合的产品组合,以吸引更多精准的用户。
转化的核心逻辑就是销售的核心逻辑,也就是要理解用户为什么会购买。用户购买产品并不是因为他们有很多钱,而是因为他们足够信任你。
然而,仅仅信任还不够。我总结了四个关键点:
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建立用户的信任
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引导用户使用产品
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刺激用户的痛点
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推荐更多产品给用户
以社群卖课程为例,路径如下:
当用户刚进入社群时,首先会看到课程的宣传广告。这时会产生一种广告群的排斥心理,导致退群率上升,错失潜在用户。
第一步,我们需要让用户对我们产生信任。信任一开始主要来源于群主的个人能力和魅力。在开营时,群主应该展示自己的专业水平,比如进行一次高质量的公开课程,让用户在第一印象中对你产生无条件的信任。
第二步,引导用户使用我们的产品,可以提供免费试听一节课程,类似商场的试吃活动。还可以分享往期学员的成功案例,逐步引导用户对我们的课程产生强烈兴趣。
第三步,既然用户已经产生了兴趣,我们就要抓住这个机会。作为群主,可以与学员沟通,了解他们的需求和痛点。让用户意识到自己还有很多不足之处,并推荐更多的课程。相信这样之后,没有人能拒绝你。
曾经有一个节目组做了一个实验,将长长的排队栏放在马路中间,没有任何人引导。一个小时过去了,除了几个路人好奇地观望外,没有人进入排队。但是当工作人员伪装成路人进入排队等候时,神奇的事情发生了,一大批路人开始陆续进入排队,并紧随前面的人,最后队伍长度超过了排队栏的长度。关键是他们根本不知道为什么要排队,只是跟着前面的人而已。
这个实验告诉我们,人们都有从众心理,容易受到外部营销的影响,在判断和行为上也会像大多数人一样。
实际上,我们的社群也具有这种封闭环境的特点。为了让用户更易于从众并产生购买行为,我们需要营造一些产品异常火爆的热卖氛围,放大用户的从众心理。
以课程为例,在群里发布新的课程宣传后,可以安排一些水军,在群里营造学员积极询问新课程的氛围,甚至用自己的小号来带动讨论氛围,管理人员也可以顺势宣传更多课程的优点。
需要注意的是,这些形式一定要用文字,分点罗列购买后的好处,突出卖点。
此时,用户对课程有了基本了解后,一般会开始犹豫是否购买。这时候,我们可以发送购买确认信息,营造已经有很多用户购买的感觉。
例如:
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回复1,表示想学并立即报名
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回复2,表示不想学了
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回复3,表示想推荐朋友一起学习
如果有10个回复1,整个购买氛围也会逐渐形成。
另外,我们还可以使用一些常见的促销手段,加快用户的购买进程。在社群中,我总结了以下六种方式:
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限时抢购:通过限制购买时间段,制造供不应求的现象,让用户在短时间内迅速做出购买决策。
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限量抢购:通过限制购买名额,制造供不应求的现象,让用户可能抢不到购买产品的名额而恐慌,更容易在冲动中产生购买行为。
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价格策略:当用户面对大量产品时,很难找到一个合理的价格。用户会通过类比来判断价格的合理性,让自己有一个可衡量的标准。
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发送优惠码:提前给用户发送优惠码,营造一种不用就是浪费的感觉,促使用户购买产品。
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利用节假日:重大节日为产品促销提供了理由,制定合适的促销活动方案并提前预热,在节日当天大获成功。
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送资料:根据目标用户的需求,收集一些资料包送给他们,满足他们的需求,促使他们产生购买行为。
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