电商行业私域经营的机会与挑战
电商行业的前景一片光明，绝不是夕阳产业。然而，许多电商老板却对电商的未来失去了信心。他们过去享受了流量红利，通过上传产品和参加活动赚取了不少钱。但现在，他们发现在平台上做电商已经不那么赚钱了，甚至变得辛苦。这种惯性思维导致了他们的错误决策，他们没有意识到私域经营的机会和重要性。私域运营对电商企业来说具有巨大的帮助，它可以帮助你与客户建立更紧密的关系，节省营销费用。然而，许多电商老板对私域运营的概念和作用还不够了解，他们需要重新审视自己的经营模式和思维方式。
传统电商的经营模式是依赖平台，通过平台吸引客户并赚取利润。然而，现在的互联网增长放缓，平台也开始收费，营销获客成本不断上升。在这种情况下，仅仅依赖平台已经不能带来足够的利润。你的真正金主是你的客户，而不是平台。你应该将重心放在长期服务好你的客户上，而不是只关注新客户的获得。私域运营可以帮助你与客户建立更密切的关系，节省营销费用。
电商企业在私域运营方面具有巨大的机会。在互联网上，你已经积累了众多粉丝，但如果你没有将这些用户转移到私域系统进行经营，他们的作用将非常有限。在同质化商品充斥的平台上，你很难让这些用户直接下单。而私域运营则完全不同，只要你服务好他们，他们可以为你做很多事情，比如推广新品、收集好评素材等。私域系统指的是具有高频触达的个人微信系统、企业微信系统。相比之下，平台的私域体系相对较弱。因此，电商企业应该打造自己的私域系统，与客户建立更紧密的联系。
为了打造私域系统，首先需要复盘你的平台卖货渠道，并改进发货系统。通过与老客户建立联系，并邀请他们进入你的私域系统，你可以进一步提升与客户的关系，并获得更好的效果。放弃私域运营是不明智的选择，你应该重新审视私域经营的重要性，并采取行动来打造自己的私域系统。
私域系统是一项重要的工程，它需要由企业的领导者亲自推动。然而，私域系统的执行可能会受到员工对其重要性的认识不足的影响，导致遇到一点问题就想要放弃。此外，如果在推进过程中只是简单地增加工作量而没有相应的回报，私域系统的推进也会受到阻碍。因此，我建议你认真衡量一下私域系统的价值。想象一下三年后，如果你的企业因为利润下滑而破产，你能够留下什么？如果你做好私域系统，你将拥有一批宝贵的老客户流量。这些客户聚集在私域系统中非常有价值，因为他们是因为购买你的产品而聚集在一起的，他们的价值可以用200万元来计算，假设每位老客户的客单价为200元，那么1万位老客户就是200万元。这是你独有的资产，他们可以支持你进行新项目的开展，并且由于有种子用户的存在，可以快速启动。即使你只是日常接单或发广告，也可以持续获利。如果你选择出售企业，你也可以从中获得一笔收益。因此，你能明白这个价值空间的重要性吗？我在前面提到了邀请你进入私域系统的盛情邀请。很多企业推进不下去的原因就在于没有对老客户进行盛情邀请。我在购物时经常收到一些包裹，里面附带引流卡，要求添加好评并给予2-5元的优惠券。这样的做法是否明智呢？大家是因为那几块钱才购买的吗？这样的策略能够持续吗？显然不现实。那么如何设计触达卡呢？在设计触达卡时，有两点需要注意：首先，在进行内容营销时，必须充分考虑用户的需求，为他们提供高效解决问题的服务，最好是由创始人或老板亲自写给用户的感谢信。其次，触达卡上必须是老板的微信号或与老板相关的微信号。如果我添加你公司的员工有什么用呢？你对我有什么价值呢？大家想一想是不是这样子。对我来说，找老板肯定是最有吸引力的选择。但在实际操作中，很多老板可能不愿意这样做，因为他们太忙了，没有时间处理这些问题。事实上确实如此，但是任何一家企业都必须有一个企业的灵魂人物。如果你的团队能够塑造老板形象，那就再好不过了，但是大多数团队可能不懂如何做到这一点。这时可以请教一些专家来帮助你们。作为企业的核心人物，老板肯定很忙，所以当用户添加好友后，可以让你的团队成员与客户简单沟通，但同时，你必须强调，作为老板，你每天都会关注用户的反馈，并表达感谢之情。这样一来，用户会感觉到直接与企业高层联系的安全感。另一方面，如果你的员工对客户态度不好，你也可以立即得知，这对经营来说是非常有益的。对于电商企业的私域经营来说，第一个阶段只需要做好这一点就足够了。因为私域用户的数量积累并不需要过多的精力去开发。### 私域经营的第二个阶段 当你的私域用户数量逐渐增加，进入了电商企业的第二个阶段，就需要平衡公司内部资源进行重点开发。私域经营与平台内部店铺经营有一定的重叠，但也有一定的差异。当私域用户数量达到一定规模时，可以针对这些客户提供深度服务和价值开发。那么如何重点开发私域客户呢？如果企业实力允许，可以从产品体系入手，设计专属于私域客户的内部特购产品，并通过朋友圈运营和一对一私聊沟通进行销售。这将帮助你创造第二条利润产品线。在这个阶段，你的企业将进入稳定阶段，不必过分担心平台端流量利润率的持续下降。### 私域经营的第三个阶段 随着私域流量池中的客户不断增加，经营利润也不断提高，如果你的公域系统能够盈利，那么请继续运营，并将流量引导到私域系统。如果你希望提高其他竞争对手进入的门槛，可以适当降低站外投放的利润，或选择一些产品作为引流款，在全渠道进行销售。根据流量成本低的平台进行引流，比如火爆的直播带货、小红书投放、抖音等短视频平台引流，以及全网的CPS分销系统建设。在这个过程中，你要明白，最终会出现一种不赚钱的推广方式，也会有一大批企业去做，他们的目的就是不赚钱。他们有实力和你竞争。如果你所在的领域出现了这样的企业，你该怎么办呢？你岂不是只能眼睁睁地看着自己被淘汰？事实上，据我所知，某些领域已经出现了这样的企业，他们不赚钱去全网推广和销售产品，他们的首要目标就是不赚钱。他们甚至可能亏本销售。为什么呢？因为他们计算得比你更清楚，他们想要击败竞争对手，把他们逼到只剩下自己，然后垄断市场。他们怎么可能不赚钱呢？这就是私域系统可以带给你的。如果你不做，你的竞争对手一定会做。最后的结果就是你被淘汰，就是这么简单。再看看你付出了多少精力呢？其实并不多，你只是为公司开发了一条私域的路线，并且是在现有基础上建立的。
你只是改进了自己的引流策略，通过私域的方式对你的老客户进行了一次沉淀，仅此而已。实际上，私域系统的成熟不仅对电商企业有极大的好处，对一些门店经营系统的企业也产生了巨大的效果。像肯德基、麦当劳、百果园、瑞星咖啡这样的知名企业，都通过建立私域系统实现了经营效率的倍增。那么它们与电商企业有什么不同呢？从本质上来说，我认为它们是一样的，唯一的区别在于门店系统的客流来自源源不断的线下用户，而电商企业的客流则来自广泛的线上平台渠道。仅此而已。门店系统已经取得了成功，为什么我们的电商企业在做私域方面就不行呢？所以，我还是要强调一句，不是电商行不通了，而是你的电商不行了，也不是门店系统不行了，而是你的门店系统不行了。
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