银行互联网运营痛点盘点
2020年的“蚂蚁金服冲击IPO失败”事件，是金融圈最大的“黑天鹅事件”。原本预计会创造一个市值超过两万亿人民币的金融巨兽，却以失败告终。这个数字的概念相当惊人，宇宙行工商银行目前的市值也只有1.8万亿左右。如果蚂蚁金服成功上市，将彻底超越银行机构。
在互联网大潮席卷金融业的当下，银行也不得不放下身段拥抱互联网。然而，银行在进行互联网转型时遇到了许多问题，尤其是在运营方面。本文将简要盘点银行在互联网运营中所遇到的10个问题，并对这些问题展开讨论。
运营理念
银行需要从传统的“营销理念”转变为“运营理念”。银行的营销活动通常面向客户且带有具体的业务指标，而不是基于对用户的认知和真实需求。这些活动相对独立，并缺乏流量运营机制来进行相互导流，难以沉淀运营所需的流量和策略。银行需要转变理念，否则所有的动作可能只是“披着运营皮的营销”。
组织架构
互联网公司的组织架构以“扁平化”为主，决策链条较短，能够快速适应多变的市场环境。相比之下，银行的组织架构仍然是自上而下的“金字塔式”，不利于追逐热点、快速迭代的互联网运营。银行需要打破现有的组织架构，建立更为扁平、机制灵活、独立考核的运营团队。
运营阵地
银行需要确定在哪些地方、针对哪些用户进行哪些产品的运营。运营阵地的形式多种多样，如App、小程序、公众号、频道页等。关键在于保持用户活跃，形成持续可运营的流量。虽然银行拥有自己的App和公众号，但大部分银行将互联网仅视为触达客户的渠道，而非用户运营的阵地。这些渠道通常由“网络金融部”统一管理，然后提供给业务部门使用。对于客户数量过亿的大行来说，很难做到精细化运营，许多业务部门都会感到困扰。
用户体系
用户体系与运营阵地密切相关。当用户数量达到一定规模时，银行需要对用户进行分层，并建立面向不同用户的运营体系。然而，银行在这方面存在问题。虽然给用户打上数千个标签，但这些标签主要与具体业务相关，缺乏互联网运营所需的过程指标。因此，银行拥有客户体系，而缺乏用户体系。这也是为什么银行在互联网渠道上给人冷冰冰的感觉，因为他们可能根本不知道自己在运营什么样的用户。
线上线下联动
相比互联网公司，传统银行最大的优势在于具备庞大的线下渠道。银行的外勤人员仍然是业务触达用户的核心渠道。然而，在互联网时代，许多简单的业务正在逐步搬到线上办理。在这个过程中，线上线下的联动显得尤为重要。理想状态下，线上侧重轻型业务办理和转化，线下则侧重重型客户拓展工作。两者需要做好联动配合，发挥各自的特长。然而，银行在引入互联网后，外勤的工作量反而更加繁重，需要负责手机银行app的活跃度、线上交易等指标，这种现状显示出银行未能掌握互联网运营的关键要点。
以上是银行在互联网运营中所遇到的一些问题。银行需要转变运营理念、调整组织架构、确定运营阵地、建立用户体系，并实现线上线下的良好联动，才能在互联网时代取得成功。
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