地推工作需要注意的事项
绝大部分业务推广都需要进行地推活动,因为对于某些业务来说,地推仍然是最有效的获客方法。在开展线下地推工作时,需要注意以下事项。
地推参与者
在进行地推工作时,我们需要与各种人进行交流,并需要各个业务方的配合。首先,在选择地推人员时,他们至少需要具备以下三个特质:吃苦耐劳、不怕拒绝、灵活机动。因为地推工作是非常辛苦的,不同的业务需要地推人员前往不同的场所,不论风雨大小。被拒绝是地推工作中很常见的情况,而且我们的客户通常都有自己的个性特点。因此,地推人员的选择不能随便进行,有些地推人员被誉为地推铁军也是有原因的。
此外,我们还需要考虑目标客户的差异。我们的客户可能在农村、学校、医院、社区、菜场等不同场所,他们在年龄、性格、收入、教育背景、喜好、理解能力等方面都有差异。因此,地推人员需要掌握见人拆招的销售技巧。
在地推过程中,我们还会接触到前台、工厂保安、市场城管、物业等第三方人员,他们对我们的业务推广也会产生影响。当然,有时候物业关系只要处理妥当,他们反而会成为业务的助推器。
另外,无论是传统的线下销售,还是在线教育、医美、电商等业务,一旦进行地推推广,就会涉及到客户的上线、订单、咨询等问题。因此,如何做到后台服务及时响应、流程简化、产品无差错,都会影响实际的推广效果。
开展地推所需物品
为了更好地开展地推工作,市场人员在进行地推时,必须准备相关的物料和设备。
首先是地推装备。地推人员开展活动时,通常需要带上工牌、名片和统一服装。特别是在摆摊或陌拜形式的地推活动中,带上工牌和穿上工服不仅能增强信任,还是一种品牌宣传的方式。
其次是宣传物料。宣传物料种类繁多,通常有海报、宣传单(三折页)和易拉宝。在不同的业务场景中,还需要宣传册、小桌板、喇叭、卡片、刀旗、横幅、灯光、车贴等物料。特别要强调的是,在农村、菜场、工业园、广场等地进行地推活动时,喇叭的宣传效果非常明显,甚至需要为每个地推人员配备小蜜蜂。
此外,在地推活动中,为了吸引用户的注意力并更好地拉近与客户的距离,准备一些小礼品是必要的。最好选择一些用户在日常生活中能够用得上的实用小礼物,比如水杯、纸巾、剪刀套装、手电、手套、小气球、垃圾袋、手机支架等日用百货。根据不同业务的需求,也可以选择送教育礼包卡、面膜、小份试用装等礼品。在采购礼品时可以去当地的小商品批发市场或者直接在1688上购买。
礼品的价格也需要根据具体业务的获客成本来确定。举个例子,在二手车市场进行地推时,对于当天下载app并上传车辆信息的商家,现金奖励超过100元。而一些游乐园、酒吧KTV、餐馆等项目开业时,可能会送免唱券、酒水券等。
地推场地选择
在进行地推活动时,需要考虑选择哪些场地进行推广。
首先,人员集中的地方是最好的选择。人员集中的地方便于推广,容易形成围观效应,也能提升服务效率。因此,学校、小区、工厂、商超、菜场、医院、广场等地都是潜在的目标场所。
其次,我们不能陷入一个误区,即人多的地方并不代表我们的目标客户就在那里。例如,如果你是做KTV酒吧的,去医院门口做推广肯定是愚蠢的行为;如果你是做美妆护肤的,去工厂门口做推广也不是最佳选择。
最后,需要合理规划地推的路线。不论是一个城市只有一个地推点,还是一个城市只有一个目标客户场所,都需要对地推场地的路线进行合理规划。考虑到场地距离、不同时间段的人流情况以及营业时间等因素。尤其要注意不同场地在不同时间段的适合性,比如在学校门口做教育培训,只有早晚适合;在写字楼附近推广健身卡,选择晚上下班后或者早上中午效果较差。此外,还需要注意工作日和休息日的地推安排,休息日时人群更多,适合去小区、菜场、步行街等地进行推广。
总结复盘
每次地推活动结束,并不代表工作结束。无论地推活动持续一天还是一周,都需要进行总结复盘。
复盘地推活动
在进行地推活动时,需要每天召集地推会议,而不是各自散去回家。可以在当地租一个大房间或办公室,让所有业务员住在一起,以便进行复盘。复盘的目的是回顾当天的地推情况和业务数据,重点强调遇到的问题和解决经验分享。同时,要明确每个地推人员每天必须完成的任务指标,如跑村、拜访店铺、上传数据等。
反馈推广过程中的问题
除了反馈地推人员个人的问题,还要及时反馈推广过程中遇到的产品、操作、宣传等问题给后台。这包括用户对产品、流程提出的改进意见。为了确保准确传递问题,我亲自深入一线体验。这样做的好处是:
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避免问题在传递过程中出现误传、漏传的情况。
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只有亲自深入一线,才能真实了解业务推广中遇到的问题。
注意事项
地推培训要到位
无论业务流程多么简单,在地推开始推广之前,都要做好充足的培训,尤其是新业务。培训内容包括地推的地点、方式、标准,用户需要做什么动作,需要提供哪些资料。同时,要解决问题的反馈和解决方法,并提供客户和管理者应对的话术。有些地推人员可能会不看、不听、不问而直接推广,为此我们要尽一切办法让他们参加培训并提供操作资料。
注意方言的使用
尽管普通话在中国已经很普及,但方言作为地域特色具有特殊优势。在一些地区,如小区物业、城管、工厂保安,几乎都是本地人,讲方言,这样能减少人们的提防心理。对于一些针对老年人、农村人的业务,讲方言也更容易成功。因此,最好在团队中配备一名懂方言的地推人员,特别是在方言比较明显的区域,如云贵川、广州、东三省。
不要过度承诺
为了快速开展业务,有些市场人员会过度向用户承诺,比如承诺一些宣传资料中没有的条件。过度承诺一旦被用户寻找官方验证,可能会导致短期客户流失或长期客户纠纷。有些客户甚至会通过新闻曝光、工商局投诉等方式解决问题。因此,我们要避免过度承诺的情况发生。
确保物料准确无误
现在地推的物料中几乎都包含二维码。然而,这也带来了一些问题,如二维码出错、失效。可能是使用了第三方短码生成器导致页面消失,或者二维码本身出现错误导致用户无法打开页面。我们还遇到一个问题,即原本带有利益关系绑定属性的二维码出现关联错误,导致代理推广后的收益无法关联,严重打击了代理的积极性。
简化流程
在进行地推和电话销售时,建立信任是最大的问题。除了工作人员的穿着和资料能增加信任外,为了提高成交效率,必须避免操作流程过于复杂。因为用户时间有限,操作越繁琐用户就越担心。此外,一些业务流程需要根据地推实际场景进行调整,例如让用户扫码下单是否非必要,用户选择现金支付是否可行等。
加微信与用户建立联系
我们强调过多次,最好把客户添加到微信中。通过送礼物、注意话术、业务流程等方式,将客户添加到微信中具有以下三个好处:
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方便随时联系。
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可以持续影响客户,打消他们的顾虑。
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可以随时给客户点赞评论,唤醒他们的兴趣。
以上是村长今天与大家分享的部分地推内容,后续将分享更多细节和案例,如如何与物业谈判、在工厂推广、线下推广抽奖活动以及物料细节设计等。
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