夹心运营岗位的处理方法论
还有不到两周，我们将告别2019年。这一年充满了变动，贸易战的来回，让人犹如坐过山车。在职场中，经常会听到许多人说今年的大环境不好。尤其是在年末和年初之际，电商领域经常会进行一轮人员优化，让人心惊胆战。去年的这个时候，我写了一篇总结，但我觉得今年的成长远远超过了以往的任何一年。与其说进入电商圈是我职业生涯的一小步，不如说进入搜索产品圈是我职业的一个重要转折点。因此，我想在这里分享一些关于运营和产品的感想以及我的方法论，希望能够以一种浅显易懂的方式传授给20岁左右的大学毕业生。以前可能有些自以为是，很少看其他人写的做事方法论。现在，我开始正视自己的问题，并在实践中不断探索。无论是好的方法还是坏的方法，都需要我自己来吸收和接纳。因此，我写下这篇文章进行自省。
产品和运营岗位在架构层面上更像是一个奥利奥饼干的夹心。在这个岗位上，如果你是需求方，就会成为一个非常痛苦的角色。一方面，你要不断满足自己方面的需求，另一方面，你还要推进不是自己架构下的产品方案。可以说是两边都得罪人。不幸的是，我之前就担任过这样的岗位，那段时间真的很难熬。当资源不在自己手中，还要和其他部门沟通推进的时候，往往一件事情很难取得多大的进展。那时，我这个不擅长交际的人真的很头痛。前有其他部门不理会，后有直属老板不切实际的催促，终于让我体会了一番上班如上坟的心情。那么，如何处理这种夹心运营岗位的日常事务呢？首先，我们需要有抗压能力。抗压耐操这个词经常出现在产品或者运营岗位的招聘岗位描述中，对于这种夹心岗位来说，抗压能力是必备的技能。或许我们在简历的自我评价一栏通常会写上抗压能力强，心理素质好。但是，真正实战起来却常常感到焦虑不安。所以，我要忠告即将从事互联网产品运营岗位的同学，想要拥有好的心理素质，就必须经历一些困难和挑战。抗压能力的锻炼实际上就是忍耐力的锻炼。在互联网企业，特别是大型电商企业中，优秀产品和爆发式的流量是可遇而不可求的，大部分都是默默无闻的存在。所以，在产品运营岗位上，我们必须保持忍耐，因为优秀的产品不是一蹴而就的，需要慢慢打磨出来（除非是那些少数妙手偶得的例外）。我们也不要奢望一步登天。其次，跨部门沟通和建立良好的人际关系是必须的门槛。在这个社会上，除了技术和艺术领域，内向的性格并没有太大作用。所以，我想告诉大家，我们必须走出去，学会与他人合作。
规则的制定和流程的优化是提高工作效率的第一步，而合理的规则制定和顺畅的执行是提高工作效率的第二步。我想先以电商活动的页面为例来说明。以前，电商活动需要设计、切图、商品铺排等一系列耗时耗力的工作。尽管页面可能很漂亮，但并不是所有的活动都需要这样复杂的投入。所以，自动化拼图算法应运而生。几家国内电商巨头推出了个性化拼图系统，只需要在后台进行简单的配置，就能实现个性化拼图并展示在前台。这就是自动化的最直观的例子。面对如此迅速的变化，我们不得不改变以前解决问题的思路。甚至有人预言在2025年后，许多需要人工操作的工作将因为人工智能的崛起而消失。所以，在产品或者运营岗位上工作的同学们需要好好思考，在解决问题的规则制定上，我们的终极目标是提高效率和产出，甚至将人为因素减少到最低（当然仍需要运维监管）。取而代之的是机器，这将是生产力的一次飞跃。
因此，我想给那些从大学毕业的年轻人运营或产品的同学提出一些建议，让他们能够更好地理解其中的含义。
在规划一个产品或运营规则时，你们需要考虑以下几个问题：如何减少人为干预，实现机器的自主实现？为了实现自动化，有哪些问题需要解决？现阶段实现自动化的可能性如何？是否能在未来实现突破？是否需要分阶段来执行这些计划？
指标的指向性
在职场上，几乎每个岗位都有考核项目，因此运营或产品所做的任何事情都必须与自己的KPI紧密相关。我们解决问题时通常有两种方法，一种是提前预测，一种是目的反推。前者是根据目前的情况和发现的问题来决定如何取得成果，后者是通过目标拆解来逐步完成指标。因此，在制定运营规划或流程时，我们也需要明确几个问题：我的KPI是什么？我所做的事情对我的KPI有何帮助？我的KPI受到哪些因素的影响？哪些是可控的？哪些是不可控的？举个例子，电商销售额等于流量乘以转化率乘以客单价，如果想要完成GMV指标，就需要增加流量、提高转化率和客单价。接下来，我们可以分解如何增加流量、提高转化率等的具体方法和细节，从而有条不紊地制定相应的运营思路和安排。有人称这种思维为结构化思维，确实如此，但真正深入理解结构化思维还需要基于逻辑推理。运营的指标考核往往是硬性要求，这也决定了运营或产品运营必须与自己的决策和规划高度契合。杂乱无章的运营规划不仅无法产生效果，反而会导致运营人员的无成就感。
认知的弹性
在职场工作中，很多时候会因为意见不合而导致不愉快的局面。因此，新进入职场的同学必须认识到一个事实：“不要以挑战老板权威的方式行事”。尽管这句话听起来可能不太好听，在职场中，权力分层明确的氛围中，这是一种另类的“强权政治”。大家可能都能理解，我就不再赘述了。那么如何处理因意见不合而导致项目进展不顺的问题呢？“有商有量，相互让步”。在工作中，其实没有谁是谁的敌人，除非对你有偏见。但我们需要坚持有理有据的原则，据理力争才是硬道理。然而，这并不意味着你可以勇往直前，不达目的不罢休，而是需要有回旋的余地。在人际关系中也是如此，你提出一个很大的目标，对方可能不接受，相互争吵一番，然后你妥协让步，提出一个比之前小一点的目标，对方的接受度可能会大大提高。这就是心理学上所谓的“门槛效应”。因此，在跨部门沟通或其他谈判场合，这个原则都是适用的。实现目标需要懂得迂回策略或阶梯门槛策略，逐步执行和实现，总比一下子实现一个巨大的目标容易得多。
终身学习
大学毕业后，我们逐渐将重点转向学习社会经验，对书本知识可能渐行渐远，这是许多人的常态，也是我一段时间以来的常态。然而，随着社会竞争的加剧，无论是从学历还是专业知识的角度来看，都感觉有些跟不上时代的步伐。因此，我慢慢开始重新学习那些荒废已久的书籍。选择一些自己感兴趣、对自己的梦想或职场有帮助的书籍是非常有益的。有句话叫做“不学白不学，学了不白学”，这对你的职场生涯是有利无害的。
保持健康和快乐工作
尽管这句话听起来有些废话，但还是值得提一下。毕竟，健康是最重要的资本，这也是我最近体会最深的。希望2020年能对自己更好一点。
免责声明：本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理，旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有，其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况，请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系，我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持！
请先 登录后发表评论 ~