古人说过：“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”这句话我在四五年前就听说过，当时对它的理解仅停留在字面的意思上。直到最近，我深度剖析了完美日记和李佳琦的成功经验，才发现如今的运营已经与过去不可同日而语。过去的运营只需专注于某一模块的工作，比如活动运营、用户运营、内容运营等等，将这个模块做到专家级运营，这是一条清晰的运营成长路线。或者，将每个模块都做一遍，成为全栈运营，最终成为运营总监，这也是一条清晰可见的路线。然而，随着市场环境的变化和企业运营方式的演变，对运营能力的要求也越来越高。从完美日记的运营案例中可以看出，一个优秀的运营需要具备以下能力：掌握前端资源、了解中端交易平台、维护后端私域流量。掌握这三端运营，才能成为我们所说的头号运营。为什么这样的运营被称为头号运营呢？因为目前来看，能够掌握其中一端的运营已经很少见，更别提同时掌握三端的运营了。走专家运营路线的人，可能要感到很沮丧了。甚至可能工作了四五年，还没有跳出用户运营或内容运营的圈子，对于前端资源等方面几乎是一无所知。而企业按劳分配，你贡献了多大价值，就能得到多少奖金。负责一个模块的运营，其贡献是很明显的。而操盘整个项目的头号运营，一旦做成了，能得到的回报肯定不低。那么，如何成为头号运营呢？这需要时间、经验，更需要全盘运营的思维。接下来，我将从前中后三端为大家讲解头号运营的玩法。在讲述三端运营之前，先列出用户运营的路线图，这样后面的内容会更容易理解。目前全盘运营是这样操作的：通过前端资源获得用户，比如抖音、小红书等；用户转化通过中端交易平台，比如淘宝、京东等；过去的企业运营在这个环节就结束了，而现在随着企业对私域流量的重视，后端会将用户导流到微信群和个人号上进行深度维护，三端运营是发展的趋势。## 前端资源的把控力在大公司里，资源的采买通常由专门的媒介部门负责；而在中小型公司，运营通常兼任这个角色。运营就是要做各种杂活。在我的运营群里，每天听到最多的问题就是：大家有没有认识靠谱的抖音网红？老板让找几个来推推产品。这明明是媒介的工作嘛。曾经有个刚毕业的小鲜肉问我，选择什么样的公司会更好。我告诉他选择初创公司，对个人成长会更有帮助。因为在新公司，人少事多，运营可以接触到很多模块，比如前端资源。而在大公司，这几乎是不可能的。我对于资源这方面的熟悉也是通过这样的逼迫才得到的。当时公司准备推广获客，大家对资源都不熟悉，最后目光投向了我。我用了两周时间研究媒体资源，最终花费600元的投放效果达到了别人2万块的效果，一战封神。目前来看，主流的前端推广资源包括抖音、小红书、快手、微博、公众号等，以及各个行业的垂直资源。以电商产品为例，站外引流是目前主流的玩法。比如有50万的广告预算，投放直通车，也许能回来20块钱，最后还要看医院；如果去投放抖音网红，也许可以回来200万，最后宝马4S店见。同样的产品，同样的团队，不同的资源，效果差距巨大。因此，对资源的把控力非常重要。了解资源的属性，包括知道头部、腰部、尾部网红的价格和曝光量情况，知道投放的频次、周期对产品转化的影响大小，还要从公司战略发展的角度考虑，怎样的投放节奏会更有利于企业的成长。如果仅仅了解报价、粉丝量和曝光量，还停留在专家运营层面，想要成为头号运营，必须要有全局观。要像从月球高度看地球一样，对资源有更高层次的认知。在这里，我也分享给大家一个观点：我们可以从十年的角度来看资源的变化。会发现一个特点，资源的产生是一个长江后浪推前浪的动态过程，微博之后出现了公众号，公众号红利消失后出现了抖音等等。每一个新资源的出现，都有可能催生出一个巨无霸产品。这给我们一个启示，就是要抓住机会。抖音、快手、小红书迟早也会衰落，那么新的资源平台会是什么？在哪里？也许明天早上醒来，就会发现身边的朋友都在用一个新的产品了，这就是新的资源，未被开垦的流量洼地，头号运营需要实时关注，保持敏感性。如果能善用现有资源，紧盯新兴资源，就能在前端资源的把控力上及格。## 中端交易平台的认知力我本来是从事产品运营的，中途也曾考虑过转型做淘宝运营，但是进不去，理由是没有淘宝运营的经验。这说明，想成为头号运营不仅需要个人认知，还受到行业本身的限制。淘宝运营最终没有去做，但通过站外引流的方式，我熟悉了终端交易平台。主流的中端交易平台包括淘宝、京东等传统平台，还有微店、有赞、抖音小店、小程序电商等新型平台。关注我的人可能还记得去年我曾经做过花茶的电商，通过站外引流，微店成交的模式进行运营，算是完美日记全盘运营的雏形。

如果加上微信用户的管理，我可以算是前中后三个方面全面运营的先行者了。作为头号运营者，我的工作生活是枯燥而乏味的。上次和一个做汉服的朋友聊天，他刚刚起步，没有预算去投放广告。按照我的想法，他可以继续通过站外引流的方式来推广，那么在这个过程中，淘宝扮演的是什么角色呢？它只是一个交易平台，为用户提供放心交易的场所。既然淘宝的作用如此简单，对于淘宝推荐的规则就无需过多了解了。毕竟要熟悉一个平台的规则，需要花费很长时间。我记得完美日记最开始进入淘宝时，没有取得很大的成功，因为他们挖掘出了小红书这个宝藏流量，才在淘宝上有了一些起色。可以预见的是，无论是电商平台还是APP下载平台，已经非常成熟的平台，如今规则已经非常透明化，再去深耕平台已经没有太大的可能。在初期，将中端平台作为交易平台，并在产品声量增加之后，再重返平台会更加有利，这就是一种战略思考。

后端私域流量的维护是非常重要的。虽然私域流量这个词已经被过度使用，就像每天都在喊好好学习一样，喊多了就没有感觉了。但是不要被表面所迷惑，用户的后端维护是企业能否突破困境、在竞争中获胜的关键。即使像李佳琦这样拥有大量流量的网红，也需要自己的用户群来维系和沉淀用户。对于我们这些中小企业来说，获得客户非常困难，辛辛苦苦获得的客户如果不沉淀到自己的流量池中，那岂不是太可惜了？为什么不做自己的私域流量呢？原因只有一个，不会做。这是可以理解的，我自己有两个QQ群和两个微信群，已经运营了将近两年了，深知做社群的难度之高。以其中一个QQ群为例，活跃度始终上不去，原因可能大家想不到，是因为当初建立第二个群时，为了快速拉人，把第一个群的用户转移过去，结果掉进了陷阱，这个原理可以参考虹吸效应。我具备后端私域流量的维护能力，除了自己有运营社群之外，还有之前的一些实际操作的经验，比如社群裂变。每一次裂变都提升了我的技能水平。我还曾经操盘过电商社群带货，这个项目非常有代表性，让我有了做私域流量的思维框架。做私域流量无非是三个阶段：引流、促活和变现。我们把用户引流到微信群中属于第一个阶段，即引流。以前淘宝为了鼓励用户好评，会在产品中放入好评返现的卡片，现在大家则是通过添加客服微信来实现返现。可以这样说，现在没有比这更划算的生意了。我们做广告投放以获得客户都知道，添加一个客户微信的成本大约在几十元左右。而在产品中添加好友返现的成本呢？只有1~2块钱。通过添加微信，拉进微信群，发送小程序，整个过程下来，单个项目的获客成本可以降低到几毛钱。这个成本让人难以置信，但只要方法正确，获客并不难，也不贵。引流是第一步，如果无法做好这一步，就不要继续进行后端维护了。因为更难的是第二步，即促活。促活真的非常耗费时间。大企业可以开发机器人来维护，而小公司可能会招募一些粉丝作为志愿者来维护社群，这也是可行的。我曾经潜伏在李佳琦的某个粉丝群中，看到管理员踢了好几个人，后来群主出来了，说：“踢人的是志愿者。”24小时要看着群，不知道群里的人何时聊得很投入，没有及时控制住的话，会导致很严重的后果。如果处理不当，群可能会被封禁，粉丝可能会流失，负面情绪可能会传播开来。做后端维护确实非常困难，正因为如此，门槛也很高。但一旦成功，对于企业来说，这就是核心竞争力。要知道，在资源方面，只要花钱，就可以得到流量，而后端维护则需要投入时间和精力，才能取得成果。至于私域流量的转化，也就是用户的复购，如果促活做得好，复购转化就是水到渠成的事情。现在大家做私域流量，是因为具备了做私域流量的条件，即拥有微信群。这个24小时在线的产品为做后端维护奠定了基础，科技改变了生活，也改变了运营方式。

最后，我简单介绍了前中后三个方面的运营方法。每个方面都不容易掌握，可以规划一下，用一年的时间来掌握前端运营，再用一年的时间来掌握中端运营，最后用一年的时间来掌握后端运营。这就需要三年的时间了。工作中很难完全做到尽善尽美，稍微走弯路，就会浪费一两年的时间。要成为一个头号运营者，至少需要五年的时间。这样是否让你有了奋斗的方向？成为头号运营者是运营的终极目标。实际上，还有一个崛起的产品也是运营三端的典范。深入了解之后，我发现这个项目的运营者是老板自己，也许当我们成为头号运营者的时候，就是为自己工作的时刻。-END-