两年前，我通过同事的推荐加入了字节跳动，进入了今日头条部门。当时我对教育行业非常热衷，所以很高兴能参与0-1的运营业务。在过去的两年里，我成功地增加了我们APP的日活跃用户数量，并且参与了DAU推送页的增长。为了实现这些目标，我经常在深夜查看公司数据，寻找问题和进展。周末，我还会和同事们讨论竞争对手的策略和未来产品的可行性。我特别引以为傲的是，我们的DAU增长率在一年内排名第一。回顾过去的经历，我要感谢字节跳动提供的这个巨大平台，以及与我合作的团队、开发人员、编辑和设计师们。我还要特别感谢那个经常在公司第一个到达、最后一个离开，即使是周末和深夜也在研究数据的自己。总结一下，这是我分享的干货。话不多说，我们直接进入主题，如何有效地进行内容运营？在正式开始运营之前，有五个方面的准备工作需要完成。

首先，我们需要充分了解自己的产品。要明确产品的定位、解决的用户需求、产品的使用场景、在行业中的地位、商业模式以及未来的发展方向。举个例子，当我开始做APP的PUSH推送时，该APP定位为内容学习工具，提供情景互动视频、外教教学动画短片、趣味练习和课后巩固等服务。因此，我们认为推送的信息不应该过多，因为我们是教育类APP。然而，随着行业变化和产品定位的调整，我们向个性化新闻推荐的方向转变，并推出了个性化新闻源。这就对我们的运营工作提出了新的要求。所以，深入了解自己的产品，并及时了解行业和产品的变化是非常重要的。

其次，我们需要了解我们运营的用户。在开始工作之前，获取用户的基本画像是必要的。如果我们对用户有清晰的了解，工作会更加顺利。我们需要了解用户的基本属性，如年龄、性别、位置、使用偏好、教育程度、上网习惯和内容偏好等。了解用户的方法包括索取用户画像、查看后台数据和进行用户访谈。通过这些方法，我们可以更好地了解用户需求。

第三，我们需要了解产品的现有数据情况。当我们接手一款产品时，需要了解当前的日活跃用户、转化率和增长率等数据。另外，对于具体的操作数据，比如PUSH推送，我们需要关注每天的推送次数、推送时间、推送内容、点击率、交付金额和点击次数等。

第四，我们需要了解运营的关键绩效指标（KPI）和算法。对于运营来说，最常见的KPI就是日活跃用户（DAU）。我们应该始终将DAU放在心中，每天第一件事就是查看DAU的增长情况和与KPI的差距。此外，了解KPI的算法也非常重要。比如，DAU的计算公式是总用户数乘以转化率，点击用户数的计算公式是展示用户数乘以点击率。我们需要明确每个环节的数据，并根据KPI和算法制定可行的运营方法。

最后，我们需要了解竞争对手的策略和数据。找到竞争产品，并关注与我们相同或相似的竞争产品。我们可以从竞争对手中学习很多东西，即使他们的数据不如我们。了解竞争对手的做法，可以帮助我们做出更好的决策。

以上就是进行内容运营前的五个准备工作。通过对自身产品、用户、数据、KPI和竞争对手的了解，我们可以更好地进行运营工作。

看竞争产品，首先要寻找竞争产品，然后了解竞争对手的运营策略，最后了解竞争对手的转化数据。当你选择了一个领域后，要深入其中，找出竞争产品及其背后的人员。在我从事教育APP的推送运营时，我深刻体会到，做好工作需要持续学习。由于我们的工作变化快，有时候学习材料有限，除了自己探索外，向竞争产品学习是最有效的方法之一。在真正被迫的情况下，我会主动与许多竞争对手见面，有时甚至成为好朋友，这对双方都有利。

思维导图

思维导图是最重要的工具，我通常用它来撰写策略。在明确KPI并了解KPI计算公式的基础上，我会确定影响KPI的因素。我会思考如何改进KPI，并与我的伙伴们讨论是否有可行的策略，是否有更好的策略。达成共识后，我会制作一张思维导图，以便在接下来的工作中按照其步骤前进。

Excel表格

在整理交接文件时，我发现Excel表格是最常用的工具。在我的日常工作中，我经常使用Excel电子表格来进行以下工作：

1. 基本数据记录：通过表格展示年度DAU和每月平均DAU，以及包含12个月DAU图表和每月DAU的表格。这样无论是老板还是我自己，都能清楚地了解产品的发展方向。

2. 细化数据记录：除了记录DAU外，还记录了一些详细数据，例如点击晨间日程推送的用户数，最近一个月的平均值和最近一周的平均值。如果某天的数据高于或低于平均水平，我们会查找原因并根据数据调整产品策略。

3. 具体文案的数据：这些数据更加细化，可以洞察用户对内容的喜好，甚至了解特定内容的点击率。我们定期总结这些数据，每天阅读，并根据数据尝试不同的策略。

4. 运营日记：我会记录每天的产品优化策略和运营变化。这些记录在一天结束时完成，通常需要到第二天才能看到策略带来的数据如何。运营是一项细致的工作，也是一场持久战。我们的工作是找出所有可能影响数据改进的因素，并在实际工作中逐一尝试。

5. 待办事项：在思维导图中确定了完成KPI的基本策略后，我会列出任务清单和操作日记。每天早上和一天结束时，我都会查看待办事项列表，了解完成情况。操作是明确目标、分解目标、快速实施、验证结论、应用结论的过程。

Word文档

我使用Word文档的两个主要目的是编写操作规范和经验总结。操作规范包括应该做和不应该做的事情，而经验总结则是关于如何做得更好的记录。这些内容都基于实践和数据。当我做更多的工作时，我会整理并记录下自己的经验。如果你做得更多，你应该仔细观察数据，思考如何做得更好，并将这些想法写下来。

首先，让我们来谈谈操作规范。操作规范的重要特征之一是其持续迭代的性质，需要根据日期和版本进行命名，并且永远无法达到完美。在实际工作中，遵守规则的同时，我们也应该认识到规则本身的不完善之处。操作规范常常无法跟上实际的变化。当操作发生变化时，规范也应相应作出调整。好的规范应具备细粒度和可执行性。规范的输出应该是无争议的，没有太多的歧义，使实施过程变得有序。另一个重要的方面是经验总结。经验总结是一项有趣的工作，通过总结我们可以提炼出每天繁琐操作工作的核心要点。良好的总结可以提高下一阶段工作的效率。为此，我们应该至少每个月进行一次书面的经验总结。

现在让我们来看看内容运营的含义。内容运营就是将合适的内容提供给合适的用户，以满足他们的需求。首先，我们需要明确内容的来源。内容来源可以包括传统媒体、专业期刊图书、微信官方账号、知乎、其他论坛社区以及知名的KOL所创作的内容。为了获取这些资源，我们需要识别领域，找到该领域内知名的KOL，确定他们的内容发布渠道，然后通过抓取和合作的方式将这些优质内容收集起来。

接下来，我们要讨论如何挑选合适的内容。内容选择是从之前捕获的符合用户需求的内容源中选择高质量内容的过程。什么是好的内容呢？简单地说，好的内容应该既有趣又有用。我们可以通过两种方法来选择内容。第一种是人工判断，即通过快速阅读一篇文章来评估其质量。这需要借助经验，因为精读是内容运营者掌握领域知识的重要途径。人工判断除了内容质量外，还要考虑材料本身。因此，总结过去的经验非常重要。第二种是数据判断，通过点击率、评论等数据指标来评估文章的质量。人工判断和数据判断哪种更好呢？经过多次比较，很难得出结论。有时候，一篇文章刚发布时阅读量并不高，但随后迅速走红，这取决于人工判断。有时候，一篇文章阅读量很高，但人工判断很难看清其质量，这时数据判断就非常有用。最好的方法是将人工判断与数据判断相结合，以达到更好的结果。

对于已选择的内容，我们还需要进行加工，以便更好地呈现给用户。常见的加工方式有很多，我们已经总结了很多案例。例如，以问号结尾的拷贝点击率更高，半隐藏的拷贝点击率更高，带有数字的标题点击率更高，带有鲜明对比的标题点击率更高等等。如果想进一步提升文案质量，可以进行AB测试。有时候，我们会在一条新闻上写五六篇文章进行AB测试，然后根据数据分析总结规律。点击率高的网站通常可达到10%，而点击率低的网站最高只有2%。正如俗话所说：“如果你的文案写得不够好，那可能是因为你的文案写得不够好。”关于文案的剧本有很多常见的案例，可以参考微信公众号流量在文章标题中的表现，以提高标题的质量。然而，我们应该尽量避免故意煽情、使用恶意标题或引导用户点击的行为，这些都是不良的案例。

最后，我们需要将内容分发给用户。影响内容操作效率的因素有很多，包括到达和展示。到达的要点包括何时到达用户手中、接触到哪些用户以及到达率是多少。展示的要点包括在哪里展示、以何种形式展示以及持续多长时间。对于到达的问题，一个重要因素是时间。内容运营的核心是在正确的时间将合适的内容提供给合适的用户。不同产品和内容的黄金时段是不同的。例如，我们在操作推送时发现，在早上七八点钟推送政治新闻的点击率并不高，而《生命百科全书》和《心灵鸡汤》的点击率更高。政治新闻的点击量在上午10点以后才有所增加。

任何领域都有一个最佳的推送时间。另一个因素是用户。点击率（CTR）是指点击用户数除以发送用户数。要提高点击率，必须增加用户数量并减少发送用户数量。这需要用户进行精细的操作。例如，当我们选择对军事装备感兴趣的用户时，我们会选择一种典型的军事装备材料，并将其交付给非女性用户。第三个因素是到达率。解决到达率问题需要产品和技术的共同努力，同时也受到用户自身的影响。我们不会在这里详细讨论，但这是一个需要优化的点。接下来是展示位置。当然，位置越好，展示时间越长，点击率就越高。但是如何将不同类型的内容组合以获得最大的效果，需要根据内容进行调整。最后是展示形式。在微信公众号上，标题、文字和摘要的影响很大，尤其是图片效果好。后来，当我们进行推送时，我们发现添加小图标也能够提高点击率。据说在推送中添加表情符号也能提高点击率。

在加入字节之后，我最深刻的感受是要做好工作，仅仅依靠以前的知识是不够的。我必须不断学习才能跟上这个快速发展的行业。学习有两种方法，一是阅读大量的文章，二是与人交谈。与同伴和同事的交流是一个学习的过程。我为自己设定了每个月至少读几本书，每个月与几个朋友或同龄人深入交流几次的KPI。

团队协作能力是运营专业的学生与其他类型的工作伙伴打交道的关键。如果他们只依靠运营，肯定无法实现KPI，因此需要开发、产品和设计合作伙伴的支持。有人问，运营学生应该如何应对发展？我的理解是，运营和开发不是对立的，而是协作的。合作的前提是要有共同利益。在寻找发展专业的学生之前，首先要弄清楚业务的KPI是否会被发展专业的学生考虑到？如果是的话，再考虑这个需求对KPI的实现有多大的贡献。同时，要考虑技术实施成本是否高。虽然我们说“任何问题都可以通过技术来解决”，但也有一些情况，技术实施成本很高，而收益并不大。这种需求的优先级也会降低，首先不必与学生的发展相关。最后，从开发人员的角度考虑，满足这个需求对他们有什么好处，并使用开发人员能够理解的语言与他们进行交流。不要认为开发人员是万能的，但也要适当地考虑他们的意见。一般的开发者应该不会拒绝提到一些对KPI有很大贡献、技术成本低、利润大的需求。在我看来，我们应该充分尊重彼此的专业性，充分信任团队中的合作伙伴。同时，要对他们的工作和思路有一定的了解，例如，在日常生活中阅读编程或设计书籍。

业务反思和总结能力。来到字节之后，我从同事那里学到了“review”这个词。我的理解是，我们应该重新思考我们过去所做的事情。我们应该跳出当事人的角度，以旁观者的身份反思，看看我们做得好和做得不好的地方。无论是好是坏，都应该进行总结。好的记忆不如坏的笔头，结论要写下来。当我回顾过去两年写的日记时，我发现每次我都学到了一些新的东西。如果你做得好，把它写下来，这样你就知道下次如何更好地做。要特别注意那些做得不好甚至是错误的地方。在我看来，每一个操作事故都不是偶然的，而是必然的。它们暴露了长期积累的问题。每一个错误都需要反思根本原因，专门研究弱点，并找到最全面的解决方案。最后，我可以用三句话总结这两年的工作经验：1. 在这两年里总是遇到很多问题，但这些问题最终都会得到解决。 2. 如果你的产品或业务被大多数人抱怨，这是一件好事。如果是真的，那就是一个机会。 3. 为了完成一件事，总会有另一套成本更低效果更好的方案B。B计划永远是个秘密。我们需要做的是找到更完美、隐藏得更深的B计划。我也想给未来的自己发个短信：完成KPI是远远不够的，更重要的是超过KPI。