大城市的创业发展大家都听得不少，今天我为大家分享一下小城市的运营成长之路。

首先，让我先介绍一下自己。我在2010年毕业后，在做运营之前，有2年的策划和1年的总助经验（主要是人力资源方面），目前已经有近4年的产品运营经验。我曾经参与过的项目包括生鲜电商、众筹网、文化电商、招聘网站和政务平台。

为什么我走上了运营的道路呢？转做运营是在2014年的事情。那个时候我在纠结是继续从事人力资源工作，还是回到策划领域。最终，我选择了策划，因为我认为在这个领域有更快的发展机会。在寻找策划职位的时候，我了解到了运营这个概念。虽然当时对运营还不是很了解，但我试着投了一个运营职位，结果很顺利地通过了面试，顺利入职。我第一个面试的运营岗位是在微信生鲜电商公司工作（以下简称BG）。记得当时CTO在面试我的时候，问了我一个问题：“什么是互联网思维？”我拿起我使用的小米手机回答道：“互联网思维是指快速传播、专注和乐于分享。”不知道是因为我的回答比较好，还是他们急需招人，最终我在面试后的两天顺利入职。我在BG工作了七年，期间经历了五家公司，其中三家是创业公司。在这些创业公司中，BG的综合实力应该是最强的，也是唯一成功融资的一家。我在2015年6月离开了BG，但至今这家水果电商仍在运营。虽然已经转型为无人值守便利店，但无论是技术还是创新性，都一直处于小城市的顶尖水平。这与创始人团队分不开。在BG中，创始人团队的三个人互补实力，他们真正想要做事业，并且能够成功打造一个优秀的互联网产品。

生鲜电商的运营模式，首先让我来介绍一下BG的模式。简单来说，就是通过微信下单购买生鲜水果，然后由自家物流将货物送到客户门口。商城是由BG团队自行开发的。当我加入BG时，已经有3家门店和约1万个微信粉丝。由于门店数量不多，门店采取的采购方式是整箱采购水果，根据客户下单情况，再将水果拆箱打包成标准的SKU进行配送。BG的运营策略主要包括以下几种方式：

1. 节日优惠、新店优惠等，通过客服接口送券，诱导新用户消费；

2. 破冰领券，通过小游戏的方式，让微信朋友帮你点击破冰领优惠券，间接传播品牌；

3. 线下开业活动，例如1元领加州红提，让新用户以1元的价格购买价值13元的加州红提，在开业期间吸引了大量顾客，形成了良好的品牌效应；

4. 活动运营，类似饥饿营销的方法，放出一批特价商品，让用户组织5-10人的团队才能购买；

5. 收货后拍照分享到朋友圈，获得现金券用于下次减免等。

当时微信的规定并不像现在那么严格，通过以上的方法，BG发展得非常快。在最好的时候，单月营业额可以达到一百万。在我离开之前，周边的城市也有人陆续想加盟，扩展速度也非常快。

在BG的运营生涯中，我的角色分为两个阶段。第一阶段是担任运营专员，主要工作包括以下几个方面：

• 新品介绍：根据采购的新品水果进行试吃，并使用单反相机拍照。然后将试吃的体验和摄影素材制作成微信图文内容，并在当天发布（我一般会先参考百度上关于该水果的介绍，然后结合自己的试吃体验进行半原创撰写）；

• 市场调查：主要调查市面上中高档超市、百果园等水果卖场的水果价格，然后根据产品的进货价来调整商品的售价；

• 客户维护：通过微信客服接口处理粉丝的投诉和建议，例如换货或退货。一般情况下，我会优先发放优惠券给粉丝以进行补偿处理，如果情况不行就联系分店进行退货；

• 日常推文推送：由于BG是服务号，不能每天群发消息，因此技术部门自行开发了一个客服接口，通过这个接口，可以向与公众号互动过的粉丝发送消息；

• 数据运营：分析各门店的销量，分析各商铺的销量和成本，并根据这些数据确定每周的特价商品以清理库存（水果属于易损耗商品，必须每天都要密切关注）。

这样的工作模式大概维持了三个月，工作强度刚刚好。但随着投资商的加入，门店的扩张速度需要加快。我们需要将门店数量从3家扩展到9家。原先3家门店自给自足的方式已经无法满足投资商的要求，因此我被委派到总仓进行项目筹建。相比之前运营专员的工作内容，第二阶段在总仓工作要与更多的水果接触，需要掌握不同水果在不同温度的冷藏室保存的技巧，以及各种水果的包装技巧和各门店的销售配货情况。业务和工作强度大大增加。通常一天早上9点上班，就要开始盘点前一天的库存。然后进行新品试吃，拍照并撰写产品介绍。下午与各门店沟通库存情况，并指挥仓管人员和分包人员完成订货配货的工作（确保当天采购的水果次日早上能够到达分店）。可能是因为工作时间从每周五天工作九小时变成每周六天工作九十六小时，或者是在筹备期间表现突出，我在入职的第四个月晋升为运营主管。

新的模式是将门店自行分包水果改为总仓集中采购、集中分包、统一送货到门店并统一上架微信商城销售。这种模式的优点是门店的商品更规范，供货更充足，适合不同节日时的营销策略。门店只需要管理好送货的过程即可。如果模式和创始人团队都发展得好，为什么我还会离职呢？原因有几个。首先，我负责的是运营工作，虽然数据显示营业额不错，但实际收入一直处于亏损状态。这主要是因为我们自建了物流团队和开发团队，这在一个小城市的创业公司来说是致命的。我们的设计岗位只有几个人（UI、动画、美工），而开发团队却有近20人。其次，工作强度非常大。自从调入总仓之后，基本上都是996的工作制。然而，由于公司一直在亏损，连年终奖都没有，甚至有一段时间工资都是按半个月发放，这让人心生恐慌。第三，互联网公司普遍存在一个怪圈，就是通过烧钱送优惠来吸引流量，一旦优惠停止，客户就会流失。在我们公司也是如此，当新店开张或者是节日时，我们会采取买赠或者打折的方式促销，营业额和销量都非常可观，有一天甚至卖出了5000份水果。但一旦节日过去，商品恢复正价后，很难卖出去。这导致客户平时不选择我们的商品，而是等到节日再购买。对于易损耗的生鲜商品来说，这是致命的。第四，互联网巨头开始进入生鲜行业，尤其是天猫超市和美团开始做外卖业务。这些巨头拥有更多的产品和更激烈的补贴政策，对创业公司造成了毁灭性的打击。最后，也是最重要的一点，在运营总仓模式的过程中，经常会发生货物丢失的事故，但又无法找回。为了解决这个问题，老板派了一个技术人员过来，让我协助开发一个扫码出入库的系统。简单来说，就是在分包后将唯一识别码贴在商品上，使用红外线扫码记录进仓，然后出货时再次扫码确认出货。到达门店时，门店再次扫码确认接收。全程都使用扫码记录来追踪产品的行踪。在这个过程中，我第一次接触到了产品开发。以前我以为软件开发最重要的是程序员的技术，但实际上更重要的是理清产品的思路，使产品更简单，操作更符合人性化。同时，在开发过程中，除了需要程序员的配合，还需要各个环节（实际操作的用户）的协助，收集好数据并不断优化。从只有一个想法到最终将整个产品做出来并使它易用的过程，带给了我很大的满足感。这种满足感让我有了新的想法，想要成为一个产品经理或者产品运营人员，于是我离开了这家带我入门的BG公司。总的来说，我离职的原因是对BG公司未来的发展不看好，同时对其他行业产生了兴趣。这份工作给了我很多收获，让我了解了运营的方式，特别是如何通过活动运营来转化用户并促进成交。同时，我还学到了关于生鲜行业的知识，对数据运营和产品运营也有了一定的了解。这为我的运营生涯打下了良好的基础，也让我认识到了创业的艰辛。最后，我想分享两点经验给其他运营人员，在职场生涯中能够起到一些帮助。第一，无论在什么公司、什么岗位，除了完成自己的本职工作，一定要理解公司的商业模式以及其运营方式，弄清楚为什么公司盈利或者为什么没有盈利。要善于思考和总结，这将使你清晰地了解自己的发展方向。第二，要学会规避风险。在项目中遇到重大决策时，尽量通过邮件或者建立微信群来沟通，让所有人都能看到，并有记录可查，以防止事后争议。（项目中的内耗是最伤人的）