2019年12月对于张小龙来说，是一个值得回忆的时刻。他推出了内测版的新社交APP——朋友，并亲自注册账号与用户交流产品。同时，他还在广州举办了盛大的企业微信发布会，标志着微信将通过企业微信进军电商领域。

腾讯在社交领域一直稳坐宝座，无论是创造新的社交APP还是深耕微信生态，腾讯总是能够取得成功。

现在，让我们回到正题，本文的主要内容是关于微信生态的新方向——企业微信的一些观察。

企业微信在2016年4月悄悄上线。到2018年5月，企业微信终于与小程序消息打通，意味着企业微信开始融入微信生态。同时，公布了一些相关数据：企业微信注册企业数达到150万家，活跃用户数达到3000万，覆盖了50多个行业。值得一提的是，中国500强企业中已经有80%开通了企业微信。

2019年3月，企业微信对外公开切换赛道，转向企业CRM方向，并开始与个人微信号融合。同时，企业微信开放了API接口，向外部扩展，不再仅限于企业内部OA系统。

2019年6月，腾讯开始打压个人微信号的非正常行为，如大规模封号、封群，准备向企业微信挤出市场需求。与此同时，腾讯也不断与第三方合作，开放相应功能服务，扩充企业微信的功能。

2019年8月，企业微信持续推出一系列利好政策。好友数量从5000人上升到5万人，并最终升级为无好友数量上限，也就是说一个企业微信号可以加入任意数量的好友。API开放数量达到了231个，企业微信逐渐朝向生态系统的方向发展。

2019年12月，企业微信进一步开放了朋友圈功能和群发功能。外部群的容量从20人提升到100人，具体细节将在企业微信12月23日的发布会上公布。

企业微信与钉钉的区别和竞争也是我们需要关注的。目前，更多的人认为企业微信是一款员工管理工具，与钉钉竞争。双方都提供了基本的回执信息、考勤、打卡和审批等功能。

就工具方面而言，钉钉需要双方都下载钉钉APP才能使用，而企业微信则不需要下载，已经与微信联通，用户接受度远高于钉钉。在功能研发的理念上，钉钉以内部研发为主，企业微信以第三方合作共同开发为主，效率更高，成本更低，减少了自身犯错的可能性。

客观地说，钉钉在企业内部管理方面更加出色和成熟，企业用户数量是企业微信的三到四倍。

然而，企业微信目前正在转型，加强对于客户关系的管理。微信具有独特的优势，因为微信的社交关系牵引了11亿人口，已经形成了一个独特的生态系统。

所有的消费渠道都在向微信导流，无论是去吃饭、买奶茶、买菜，还是点外卖、淘宝购物，都会提醒使用微信红包。商业活动通过微信引流，进一步巩固了微信生态的"支付-社交"双重优势。

企业微信具有广泛的应用场景。目前，许多企业在进行社群运营和客户管理时，仍然使用个人微信号，这样容易被封号，并且群发功能每次只能通知200人，效率非常低下。相比之下，企业微信没有好友上限，并且可以进行好友分配，将好友分配到人数较少的企业微信号中进行管理。此外，企业微信还提供了多种API，供企业根据自身需求进行开发，例如无限制的群发功能。企业可以通过标签对不同的用户进行高效推送，如大促活动、新品推出和优惠券等。

使用企业微信进行内部管理，可以避免员工离职造成的客户流失，因为可以直接在内部系统中重新分配资源。随着企业微信功能的进一步优化，实现用户分层精细化运营也指日可待。

企业微信的转型代表了微信官方以及市场监管部门对于微商模式的认可和规范管理意图。目前，企业微信在微信生态中还没有引起足够多的关注，但未来的潜力不容小觑。企业可以通过企业微信进行内部管理，通过企业微信链接客户和成交，通过企业微信在上下游供应链中进行通信，还可以开拓企业金融和微贷等领域。

随着企业微信功能的不断完善，一个新的生态系统正在逐渐形成。企业微信将彻底甩开钉钉，摆脱恶性竞争。

对于企业用户来说，目前企业微信最大的利好就是助力私域流量。

因此，企业应该做好以下准备：

• 尽早开通企业微信，建立品牌在微信生态中的公信力，利用企业微信的客户传递和维护优势，避免人员流动造成的客户流失。

• 与企业内部CRM对接，利用企业微信目前开放的API协助企业CRM数据共通，避免个人微信号粗放式管理的弊端，帮助高效处理客户问题，促进成交。

• 充分利用企业微信的朋友圈功能，企业微信因为企业背书、品牌公信力加持，会得到用户更多的信任感。企业可以根据公司的产品方向设计朋友圈内容，统一分发造势，也可以个性化分发进行品宣。

• 个性化使用企业微信的个人介绍页。企业微信的个人介绍页与个人微信有很大的不同，可以显示企业名称、个人名称、服务详情等，并且可以关联企业的小程序、图文链接等，这些都可以在后台进行配置。

• 管理好欢迎语推送。目前，企业微信添加成功好友后，用户会收到欢迎语推送。企业可以根据公司的风格设定适合的欢迎语，吸引客户赢取好感。例如，公众号二维码、拼团链接、优惠券、会员卡小程序等，都可以在用户成功添加好友后自动发送，节约人力。

• 充分利用标签功能。企业微信的标签汇中有客户等级、客户类型、客户来源等多种标签类型，企业可以根据需要在后台进行配置，方便统一管理。

• 注意人才培养。未来微信生态下的交易链条会发生变化，但一定会变得越来越高效、越来越短。中国是目前世界上最大的消费市场，并且拥有世界上最健全的供应链系统。企业必须具备前瞻性视角，搭建自身信息通道，避免闭门造车。

总之，对于未来的新零售，我对企业微信非常有信心。