运营成长的五个境界
我们从武侠小说中可以看到,习武之人往往非常注重武学的境界。对于每位运营人员来说,了解自己在运营成长阶梯上处于哪个“境界”,以及如何努力朝着哪个方向发展,达到怎样的水平,都是非常重要的。本文将根据作者对运营的领悟,将运营成长划分为五个境界,并与诸葛亮的“职场发展”轨迹进行类比,以帮助读者更好地理解。
起步阶段:操作阶段(被动接受工作)
在这个境界中,运营人员的级别通常是助理级,核心任务是培养对运营的感性认知,快速掌握运营新工具并灵活应用。对于刚刚踏入互联网行业的应届毕业生或从传统行业转型的运营新人来说,虽然对运营有一定的概念,但缺乏实战经验,还无法独立完成运营工作。在这个阶段,需要配合运营专员或经理进行具体的运营事务操作,熟悉各种运营工具,与用户进行沟通交流,初步培养对运营的感性认知。典型的操作事务包括回复用户咨询、疑问、吐槽,并做记录汇总;编辑微信公众号内容,管理用户,回复消息;了解主要的社交平台特点和用户群体;了解线上线下推广渠道,并根据需求选择合适的渠道;理解运营数据的含义,进行简单的数据分析。在这个阶段,运营新人不需要独立完成一整套工作,而是按照上级的指导进行操作工作。
在助理阶段,我要给运营新人们提三个建议:
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切勿眼高手低、妄自菲薄。运营的助理级工作看似重复繁琐,但却是培养用户意识的重要阶段。无论你将来是否升至高层职位,这些看似不起眼的琐碎工作都应该参与,否则将失去与“一线用户”接触的感觉。
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既要脚踏实地,又别只盯着眼前。新人在上级指导下进行工作时,往往不需要动脑思考。但如果陷入“混日子”模式,将浪费职场黄金学习期。因此,在忙碌的事务之余,要尝试深入研究运营背后的内涵。
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运营工具的生命周期非常短暂。今年流行的工具,明年可能就过时了。因此,与其专精于某个具体工具,运营新人更应培养运营逻辑和学习新工具的速度。无论是用户运营、内容运营、活动运营还是新媒体运营,都应主动参与,范围越广,成长就越快。
独立阶段:独立完成运营子模块的全程工作(被动接受工作)
在这个境界中,运营人员的级别通常是专员级,核心任务是独立完成运营子模块的全程工作。虽然每个境界在理论上是独立的,但在工作内容上它们始终交叉渗透。例如,新人从助理升至专员级时,可能已经能够独立负责某个具体的运营事务,比如公众号运营,但仍需要协助运营经理完成其他执行操作。这是非常正常的情况。相反,有些小公司可能没有助理级别的学徒阶段,新人直接承担独立模块的工作,这对新人的学习能力要求很高,甚至需要业余时间补充知识。当运营人员处于“初出茅庐”的阶段时,意味着他们能够独立负责具体的运营子模块的全程工作,比如每天公众号内容的更新、策划简单的线上/线下活动等。
这个阶段的关键在于“完整、独立”,对于上级交代的工作事项,只需要明确目标和要求,其他具体的执行细节和资源协调,可以自行思考和协调,而不是时刻请示和汇报。这个阶段的工作通常以天或周为周期进行总结,每天都能看到工作的反馈,不断进行优化和调整。随着对运营子模块的熟悉和对上下游关联部门的理解和衔接能力的提升,通过简单的尝试和数据反馈来验证自己的想法,你就进入了运营的第三个阶段。
运营的第三个阶段:策划阶段(半主动半被动接受工作)
在这个阶段,作为经理(或主管)级的运营人员,你的核心职责是理解和传达运营战略,量化目标,彻底理解任务,并协调运营资源。这个阶段位于运营战略和执行之间,承上启下,对运营的执行成效负责。在这个阶段,你需要进行大量的内外部沟通、协调和推进工作:与上级沟通目标,争取运营资源;与下级合作,将拆分的运营任务落实,并推动任务的完成。通常情况下,你可能开始带领一个小团队,负责一个较大的运营领域,例如负责公司的新媒体运营。上级的运营领导者(总监、COO甚至老板)会给你具体的运营目标,如品牌曝光百万次、粉丝新增两万等。至于具体在哪些渠道曝光,如何吸引粉丝,如何策划活动,需要协调哪些资源等,由你来判断、选择、计划和推动实施。或者,你负责公司产品的用户拉新、促活、留存等工作。基于你对潜在用户的了解,你会带领团队在用户密度高的地方投放吸引他们的内容、广告和活动,进行用户拉新。同时,你需要持续跟进后台数据,对用户进行分析管理,一方面保证用户的活跃度和留存率,另一方面还需要跟进用户的反馈,为产品提供持续的优化需求,为后续产品的迭代提供数据支持。在这个阶段,你需要刻意调整自己的工作状态,由被动工作向主动工作转变。我认为,处于这个阶段的运营人员应该培养三个意识:(1)运营策略的迭代意识,要快速而不破坏。你会强烈意识到运营的动态特性,意识到没有一成不变的好渠道或好运营策略,只有最适合用户的运营策略才是最好的策略。面对一个目标,你会制定多种运营策略,并根据优先级不断快速测试,寻找最好的运营策略。(2)运营组合拳的意识。你会意识到孤立的运营策略可能只是空洞的数据,没有最终的成效,表现出不专业和短视的特点。例如,为了追求阅读数而选择热门内容进行推广,最终失去了内容定位,导致粉丝数和活跃度持续下降。又如,只关注拉新,没有对新用户进行恰当引导的规划,或者没有协调相关部门进行衔接,最终导致有数据但没有结果。(3)团队协作意识。这个阶段的运营人员需要强烈的团队意识,随时考虑团队效率的最优化,而不是个人效率的最优化。例如,为了节省时间,草率地交代任务,结果自己的时间省下来了,但团队其他成员的运营任务没有得到很好的执行,最终需要重新开始,反而更加耽误事情。这个阶段的工作成果通常以月为单位进行总结和调整。随着你对数据目标和公司最终结果的关联关系的认识,对运营资源优化配置的重要性的认识,以及对跨部门协作和沟通情商的提升,你就准备进入运营的第四个阶段了。
运营的第四个阶段:运筹帷幄,运筹阶段(主动式工作)
在这个阶段,作为总监级的运营人员,你的核心职责是取舍和调配运营资源,理解和推动大目标的实现。这个阶段的工作往往从与COO(或老板)进行讨价还价开始。为什么要讨价还价?因为目标。在这个阶段,你必须对自己从事领域的行业情况、竞争情况和用户情况有非常清晰的认识;对于自己公司产品的地位、可调动的资源和团队的战斗力,你必须有充分的把握。正所谓,“知己知彼,百战不殆”。只有对外部和内部情况有准确的认知,才能给出具有挑战性的运营目标。为什么运营目标如此重要?有经验的运营高级管理者应该有所体会:运营目标对于团队而言,就像指南针一样,为航船指引方向。如果没有一个科学合理的运营目标,团队将失去方向,不知所措。目标定得过高,会让团队完全失去动力,因为无望达成;目标定得太低,过于容易达成,也不利于团队的进步。在这个阶段,你需要监管整条产品线的所有用户目标。当你与Boss商讨好具体的运营目标后,由你来分配运营团队资源,决定在哪几个大的运营领域发力,如何组合发力,以及如何通过团队内部的协作来实现用户心智的变动和切换流程。你还需要思考如何建立和优化体系化的运营管理机制,为团队提供专业化的运营支持、资源争取和调配等。在这个阶段,你关注的数据将是“量级”而不是过于琐细的数据。你的重点是持续监督各个运营经理对运营目标的贯彻程度,各运营模块之间和跨部门之间的协作和沟通的流畅程度。
如果某个运营模块的数据出现了瓶颈,你将协助负责人解决这个问题。甚至,如果发现用户数据问题的根源是产品本身,你也需要积极推动对产品进行大改进。在这个阶段,你的工作成果将以季度或半年为周期进行总结。在这个阶段,运营人员已经有了“身负产品线荣辱”的使命感:如果产品不好,用户数据没有增长,最糟糕的情况是整个产品线都会被取消。相反,如果产品数据增长了,产品变得火爆,你也会得到最大的荣誉。正如谚语所说:运筹帷幄,决胜千里之外。根据我的观察,目前能达到优秀运营人才的水平在互联网行业是非常罕见的。没错,有很多人拥有“运营总监”头衔,但他们大多数还停留在传统企业组织形态的认知中,思维无法跟上。这也是为什么互联网创业往往失败的原因之一。传统企业管理者普遍认为他们可以高高在上指挥下属,但在互联网行业中,在这种竞争激烈的环境下,一旦你失去了快速学习和成长的能力,你可能会在产品失败之前就被淘汰。当然,我认为这是社会进步的体现。任何有能力和才干的人都有机会在互联网行业中崭露头角,得到与他们的努力和能力相匹配的回报。### 境界五:引领行业发展* 运营级别:COO、VP、合伙人、创业老板或其他
- 核心任务:对行业和互联网本身的理解、对运营的深刻理解、对商业盈利的领悟如果你读过金庸武侠小说,你肯定对独孤求败这个剑仙有深刻的印象。据说他的剑术修为已经达到了“心中有剑,万物皆剑”的境地。根据李少加的定义,达到这个境界的运营人员基本上不受企业和行业的限制。他可以选择创业做老板,或者在企业中担任VP、COO的职位,这只取决于他的兴趣。如果一个天赋异禀的人从境界一到境界四最快需要5年,那么从境界四到境界五,我认为可能需要至少10年的时间。达到境界五的人在运营界内应该非常有声望,拥有强大的影响力。此时,赚钱已经不是他们的核心目标,而是赢得生前和身后的声望。他们深刻了解用户的深层心理需求,对互联网的发展趋势有独到的见解,能够凭借企业自身资源的判断力,准确地识别出基于互联网形态可以实现的商业模式,以及哪些是不可行的。他们能够同时管理多个产品线的运营成果。此外,他们还发展了一套可以自由灵活运用的运营方法论,肩负着提升整个行业运营水平的使命。本文介绍了李少加眼中的五个运营境界,希望能为正在努力走运营之路的朋友们描绘出一个运营的蓝图。无论你现在处于运营的哪个境界,希望你都能始终保持对运营的荣誉感和使命感,努力成为一名优秀的运营人员。这种荣誉感和努力终将给你带来丰厚的人生回报。
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