运营人成长的五重境界
王国维提到人生的三重境界,而本文作者认为运营人成长也有五个境界。接下来,我们将以诸葛亮的职场发展轨迹来类比运营成长的五个境界:躬耕南阳、初出茅庐、舌战群儒、运筹帷幄、入主西川。
境界一:躬耕南阳,操作阶段(被动接受工作)
在助理级阶段,刚刚踏入互联网圈子的应届毕业生或转行的运营新人虽然对运营有一定的了解,但缺乏实战经验。在这个阶段,他们需要配合运营专员和经理进行具体的运营事务操作,熟悉运营工具,与用户进行沟通,并初步培养对运营的感性认知。具体的操作包括回复用户的咨询、疑问、吐槽,编辑微信公众号的内容,了解各个社交平台的特点和用户群体,以及了解各种线上线下推广渠道。在这个阶段,运营新人不需要独立完成工作,而是按照上级的指导进行操作。对于运营新人,我有三个建议:一是要有正确的心态,不要妄自菲薄,重复繁琐的工作也是培养用户意识的重要阶段;二是要脚踏实地,不要只盯着眼前的工作,要尝试去研究运营背后的内涵;三是要学会快速学习新的运营工具,因为运营工具的生命周期非常短。
境界二:初出茅庐,独立阶段(被动接受工作)
在专员级阶段,运营新人已经具备独立完成某个专一的运营事务的能力,例如公众号运营。他们需要承担每天公众号内容的更新工作,包括选题、内容收集编制、美化、推文、用户数据分析等。另外,他们也能独立策划简单的线上/线下活动,包括活动目标、受众范围、渠道选取、创意设计、流程测试、备案、预热、投放、监控、优化和总结。这个阶段的关键是能够独立思考和协调工作,而不是处处请示和汇报。运营新人只需清楚工作的目标和要求,然后自己去思考和协调具体的开展方式和资源组合。
这个阶段的工作通常以天或周为周期进行总结。每天都能看到工作反馈,进行不断的优化和调整。当你对运营子模块有了深入理解,并能通过简单尝试和数据反馈验证自己的想法时,你就进入了运营的第三个阶段。### 境界三:制定计划(半主动半被动接受工作)* 运营级别:经理(主管)级
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核心任务:理解运营战略和目标,彻悟任务,协调运营资源在这个阶段,你承上启下,负责运营战略和执行的关键工作。这个阶段的运营人需要进行大量的内外沟通、协调和推进工作。你需要与上级沟通目标,争夺运营资源;与下级合作,落实运营任务,并推动任务的完成。通常情况下,你可能开始带领小团队,负责一个较大的运营领域,比如公司的新媒体运营。上级运营领导会给你一个具体的运营目标,比如品牌曝光百万、粉丝新增两万。你需要根据目标来制定运营策略,选择渠道曝光和吸粉,进行活动,并申请协作资源。另外,你可能也负责公司产品的用户拉新、促活和留存等工作。你会在用户密度高的地方投放吸引用户的内容、广告和活动,对用户进行分级管理,确保用户活跃率和降低留存率。同时,你还需要跟进用户的反馈,为产品提供优化需求的数据支持。在这个阶段,你需要调整自己的工作状态,从被动工作转变为主动工作。我认为,处于境界三的运营人应该培养以下三种意识:一、运营策略的迭代意识,意识到运营的动态属性,明白没有一成不变的好渠道和策略,只有最适合用户的才是最好的。你会制定多种运营策略,并通过快速测试来寻找最佳的策略。二、运营组合拳的意识,意识到孤立的运营策略可能只是空洞的数据,没有最终的成效。你需要综合考虑各个方面,避免只追求某个指标而失去整体效果。三、团队协作意识,意识到团队效率最重要,而不是个人效率。你需要考虑团队的整体效率,而不是仅仅关注个人的工作效率。在这个阶段,工作成果通常以月为单位进行总结和调整。随着你对数据目标和公司结果的关联关系的认识,以及对运营资源优化配置的重要性的认识,你将准备进入运营的第四个阶段。### 境界四:制定策略(主动式工作)* 运营级别:总监级
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核心任务:取舍运营资源,推动大目标境界四的运营人可能从讨价还价开始。你需要与COO(或老板)进行讨价还价,目的是为了达到指标。在这个阶段,你必须对自己从事领域的宏观行业情况、竞品情况和用户情况有清晰的认识;同时,你必须对自己公司产品的地位、可以调动的资源和团队的战斗力有充分的把握。只有充分了解内外部情况,才能给出一个具有挑战性的运营目标。运营目标对于团队来说,就像是指南针,指引着航船在茫茫大海中前进。如果没有科学合理的运营目标,团队将失去方向,不知所措。目标定得过高,团队失去动力;目标定得太低,团队没有挑战。在这个阶段,你监管整条产品线的所有用户目标。你需要分配运营团队的资源,决定在哪些大的运营区域发力,如何组合发力,以及如何通过团队的协作实现用户心智变动和切换流程的无缝衔接。你还需要建设和优化体系化的运营管理机制,并提供专业化的支持、资源争取和调配。如果某个运营模块的数据出现瓶颈,你需要协助负责人打破瓶颈。如果发现用户数据问题的根源在产品上,你需要据理力争,推动产品的改进。在这个阶段,你的工作成果以季度或半年为周期进行总结。作为境界四的运营人,你已经有了身负产品线荣辱的使命感。如果产品做得不好,用户数据没有增长,整个产品线可能会被取消。相反,如果产品数据增长,产品成功火爆,你也将得到最大的荣誉。
运筹帷幄,决胜千里之外。根据我的观察,现在互联网行业中能达到优秀运营水平的人才非常稀缺。虽然有很多人拥有“运营总监”的职位,但他们对互联网商业的理解还停留在传统企业组织的形态中,思维还没有跟上来,这也是为什么互联网创业往往失败的原因。传统企业管理者往往有一种官僚观点,认为只要升到高位就可以指挥下属工作了。但在互联网商业中,在这种激烈竞争的环境下,一旦你失去了快速学习和成长的能力,可能在产品倒下之前你就会被淘汰。当然,我认为这是社会进步的体现,任何有能力和才干的人都有机会在互联网商业中获得成功,得到与自己努力和能力相匹配的回报。
入主西川,引领阶段
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运营级别:首席运营官、副总裁、合伙人、创业老板或其他
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核心要务:深入理解行业和互联网本身,彻底领悟运营,理解商业盈利
如果你读过金庸的武侠小说,你一定对独孤求败这个剑仙印象深刻。传说中,他的剑术修为已经达到了“心中有剑,万物皆剑”的境地。根据李少加的定义,达到这个境界的运营人员基本上不受企业和行业的限制。他可以选择创业做老板,或者在企业中担任副总裁、首席运营官,这取决于他个人的兴趣。如果一个天赋异禀的人从境界一达到境界四最快需要5年,那么从境界四达到境界五可能需要至少10年。达到境界五的人应该在运营界内有很高的声望和影响力。此时,赚钱已经不是他们的核心目标,他们可能更追求“赢得生前身后的名声”。他们深刻理解用户的深层心理需求,对互联网的发展趋势有独到的洞察力,能够根据企业自身资源的判断,判断哪些商业模式适合在互联网环境下实施,哪些不适合。他们可以同时管理多个产品线的运营,并且拥有一套灵活可伸缩的运营方法论,以提升整个行业的运营水平。本文介绍了李少加眼中的五个运营境界,希望能够为正在努力走上运营之路的朋友们描绘出一个运营的蓝图。无论你现在处于哪个境界,希望你都能始终保持运营人的荣誉感和使命感,努力成为一名优秀的运营人员。而这份荣誉感和努力终将会给你带来丰厚的回报。
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