运营人经历的十个失败案例总结
总结成功经验和方法的文章很多，看多了正向的成功案例，阅读一些“失败”的运营案例或许会让自己学到更多。本文总结了十位运营人经历的失败案例，希望大家看完后能少走同样的弯路。
相比于一年前，现在网络上出现了非常多的干货，比如七招让你快速涨粉十万、90后斜杆青年如何做到月入十万、产品文案速成写作秘籍、从专员到总监我只用了两年等。这些成功案例的出现似乎有一种力量在驱使，大家会习惯性地去总结自己成功的经历，当然也包括笔者写过的大部分文章。成功往往不可复制，但失败则有迹可循，要成功最靠谱的是先要少犯错误，少走弯路。看多了正向的成功案例，阅读一些“失败”的运营案例或许会让自己学到更多，少走同样的弯路。本文分享的10个案例导致「失败」的共性原因有：人群定位问题，导致好活动覆盖人群少；目标拆解问题，未对每个环节数据做预估；团队沟通问题，信息流动不通畅及时；流程树立问题，关键细节未内测跑通。
笔者先说自己的案例
在9月份我们汇策划了一个帮助17年毕业上在校园招聘找工作拿 offer 的活动。大概的形式是在微信群做系列的在线求职微课分享，分享嘉宾是对简历制作、面试技巧、内容运营、活动策划、用户管理、渠道推广都有过实战的同学。笔者对单次微课模式并不看好，比较倾向系列微课的模式，所以在这个项目上定的目标是2000名大学生参与到课程分享中。但实际情况却比较惨淡，即使在公众号上进行了多次推送，也才只有500名大学生入群，而其中有近200位是来自前程无忧的某个学院。去分析原因的话，主要是在渠道方面出了问题，对公众号的大学生群体覆盖过于自信（实际情况是订阅者中大学生群体偏少）。在课程内容方面应该问题不大，因为课程的目标人群定位为运营初级入门课，经过这样一改动反倒一时间还有点朋友圈刷屏的效果。——@小贤
新产品上线
计划策划一办线上万人发布会活动，实现产品拉新并让用户在产品内容产生互动内容（产品是纯UGC型）。提前2周找200个核心种子用户，10000个体验员把他们分散到20个微信群中，每个群10个种子用户来活跃群氛围、告知群用途、预热活动，发布会当天参与互动抢红包，下载APP体验产品，最好有部分人愿意传播扩散。结果却是“万人线上发布会”并没做起来，只有700左右的下载量一共只找来了有1200人参与离预想的万人差太远；产品体验群成了聊天灌水群；红包抢完只要少部分人下载了APP；产品功能设计问题及一些BUG导致下载的用户各种吐槽（恶性口碑导致没下载的用户更不愿下载）甚至直接卸载。——@_460_谢蓉蓉
我们是做汽车自媒体联盟的
9月的成都车展，计划组织了一个汽车自媒体kol带领百人粉丝团看车展的节目。希望通过这次活动在市场发声让更多汽车自媒体加入联盟，同时为矩阵内的自媒体引流。坦白讲，我们的做法很简单，就是通过已有合作的自媒体通过公众号等渠道发文召集粉丝团，一共一百人。但悲剧的是发文一周后，粉丝成团人数极少，不到20人，甚至有部分事先沟通好参加活动的自媒体人也因事不能参加。分析失败原因，我觉得有这几方面，发文的汽车自媒体基本不在成都，在成都的自媒体人本身对活动不积极，发文效果有限；有些发文的自媒体本身不参加这次活动，在没有自媒体带领下，粉丝的参展积极性非常低；未对矩阵内的自媒体进行粉丝结构分析，其实大多数粉丝自身不在成都当地。——@_385_露露
台湾的劳动部发展署
为了提倡「身障者就业」所举办「金展奖」，奖励雇用身心障碍者的企业，与为身心障碍者发明辅具（工作时所需要的辅佐用品）的得奖者。当时的状况是前一晚上需要进场，策划执行A才发现少了一面大型广告牌，且因为版面尺寸问题需要修正，设计又已经下班，其他同事已经支持进场作业，无法提供协助。——@_394_潘倩倩
说一说我在今年国庆活动遇到的吧
做的是线下的地推活动，当时是一个大型活动现场有160平方，发生的事件是：促销兼职人员和顾客直接对骂动手。事发很突然，直接就动起手，当时场地处于爆满状态，一时间场地处于停滞状态。我和负责人立刻拉开两人，并拉离场地，因为顾客情绪很激动，我们让促销员暂时远离活动现场，然后进行顾客安抚，但是依然顾客行为上很激动，我们拉远离现场进行调解。将顾客拉远离现场原因是由于现场已经形成围观，严重影响活动开展，所以需要把顾客迅速拉离现场。对于任何产生矛盾双方，需尽快分离，面对面无法快速调解问题，必须将双方隔离。——@_476_puso
今年八月份我们搞了一场七夕的线下街头采访活动
我作为外景主持人，需要去抓路人来采访关于七夕的一些话题，配合采访的路人我们会给他们送花，作为回报的小心意。我和另一个女同事一起做主持，关于活动执行我们俩都没有经验，更别说这种外景主持了。因为是我们运营团队第一次做线下街头采访，当时我们总监说不放心，跟来了现场。
活动前一天我们都忙于彩排片头和准备提问的问题，没有考虑到其他细节。在现场，我们两个主持人都有些紧张，然后当看到有人来了，就被叫上去。虽然有点嘈杂（说实话很烦人，因为我们需要一点时间来调整状态），但总监看到旁边有个中年男子（看起来比较凶），总监推着我们上去，说让我们练练手，抓住机会就上去。于是我们就上去了。我们还没来得及简单介绍一下重点，摄像师就冲了上来，然后几个同事也拿着手机上来，拍了一阵对方，受访者一下子生气了：“拍什么拍！你们信不信我砸了你们！”现场非常尴尬，对方看起来怒火冲天，我也吓呆了，只知道不停地道歉，主策赶紧上来拉住那个人，向对方道歉，说立即删除照片，缓和气氛。然后我们赶紧离开，还好他没有追上来，当时他已经冲到摄像师面前准备动手了。
我们公司每年年会都有抽奖环节，去年我们刚刚开通了公众号，希望通过活动来吸引更多粉丝，因此选择了通过第三方平台来进行线上抽奖。很不幸，开始抽奖没多久，第三方平台就崩溃了，后来我们联系了他们，原来是第三方平台部署在阿里云服务器上出了问题，最后还有几个奖项没有抽出去，尤其是头奖没有被抽中。我们被单位的同事嘲笑了很久，因为大约有一千多人参加了抽奖。这基本上算是不可预料的问题，我们完全没有想到，但是由于没有备份数据，我们也无法通过人工方式来进行抽奖。
曾经，我们组织过一次亲子活动。活动现场是一个封闭的大型会议室，分成了几个游戏区和休息区。虽然参与活动的报名人数不多（也在预计范围内），但是活动开始后，现场的人越来越多，超出了我们的预期。现场开始失去控制，在有限的空间里，挤满了跑来跑去的小朋友，小孩子也变得越来越不听话，现场的秩序岌岌可危。这时，有工作人员告诉我（我是现场主持人），现场收到投诉，有家长在闹事，说我们不公平，不给她女儿玩游戏的机会。与此同时，各个游戏区也都挤满了孩子，很难进行协同，可以说按照计划进行游戏是非常困难的。
刚毕业进入公司后，就碰到公司成立十周年要举办庆典的活动，邀请了近1000家渠道和代理商参加。作为新人，我负责大会的所有物料，包括易拉宝、指示牌、手卡、条幅和桌签等等。结果，活动现场颁奖的水晶奖杯出了问题。本应该制作成10个不同名字的代理商企业，但我居然做成了10个一样的，而且离颁奖仅剩下1个小时，现场环节不能取消。在审核物料的时候，我只看了一个，觉得没问题就没有看其他9个。在活动策划阶段是可以预见的，如果每个奖杯都检查了，现场肯定不会出现这种问题，或者在会议前一天检查都可以找到其他方案来替代。
这个与电商平台促销发放优惠券非常类似，某个高档专柜保养品在百货周年庆时第一次使用Coupon简讯。操作人员无法有效控制领取量，导致原本预计发送7000份试用变成了15000份试用，而商业简讯的购买量不够。
事实上，无论是经验丰富的运营人员还是初来乍到的新手，在面对新项目时都难免会遇到一些问题。对于有成长意识的运营人员来说，面对相同的失败，我们会思考下一次如何改进类似的事情，通过不断尝试和纠错，让自己真正成为某一类运营工作的专家。
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