同程艺龙2018年财报:微信小程序贡献显著,用户留存率达67%
同程艺龙2018年财报:收入增长迅猛,微信及小程序表现出色
同程艺龙周三公布了2018年的财报,显示其收入达到60.9亿元人民币,同比增长16.5%;经调整的净利润为11.4亿元人民币,同比增长66.8%。
报告指出,同程艺龙受益于微信小程序战略,在用户和交易额方面保持了高速增长。以下是一些值得关注的信息:
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平均月活跃用户同比增长44.6%,达到1.75亿,其中1.406亿来自腾讯旗下平台。
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腾讯旗下平台月活用户中,52.8%来自微信支付入口及小程序下拉列表,34.9%来自腾讯平台互动广告,12.3%来自微信分享及搜索。
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平均月付费用户同比增长28.2%,从1560万增至2000万。
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交易额同比增长28.5%,达到1315亿元。
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2018年同程艺龙的用户留存率达到67%。
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中国非一线城市的用户占了同程艺龙注册用户的85.4%。
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来自低线城市的付费用户比例从2018年1月的54.9%上升至2018年12月的64.3%,全年平均为61.1%。
在见实与同程艺龙微信营销部江颖的对话中,她分享了关于收入组成、小程序入口、用户留存、市场竞争的话题的理解。这也是见实和她对话的第二篇。以下是对话内容:
小程序收入组成
江颖表示,小程序的收入组成和APP类似,主要包括佣金收入、商户广告收入、非商户广告收入以及一些辅助产品和周边收入,例如高铁订餐等。
用户流量的主要来源
除了微信固定入口外,用户流量还来自钱包页面、搜索结果、我的小程序、最近使用的小程序、消息通知、腾讯广告等多个入口。
入口选择和用户身份
江颖强调每个入口都是平等的,但用户可以根据自己的需求自由选择入口。同程艺龙更关注的是用户进入每个入口时的身份,根据这些身份信息来制定不同的策略。
不同入口带来的用户习惯和场景需求也不同,例如通过下拉框来的用户、钱包入口的用户、外推广告入口来的用户,对于出行需求的主动或被动发起以及急迫性也有所不同。同程艺龙会根据不同的场景做出相应的动作。
我的小程序的流量增长
江颖提到,“我的小程序”作为一个新的半固定入口,为小程序商户带来了很多新机会。虽然用户相对较少,但通过引导用户添加收藏,可以提高用户的回访率和粘性。
留存的新理解
江颖表示留存是一个团队都要面对的问题。同程艺龙在做留存时,根据用户的身份、场景和需求,预测用户应有的活跃周期,并进行流失预测和相应的行动。这需要观察入口、建立数据模型,并进行优化和相应的落地动作。
用户可以被分为新老用户和拟流失用户以及活跃用户,其中拟流失用户是提升留存的关键,通过预测用户是否处于拟流失状态,主动采取措施引导用户回流。
此外,签到、任务等活动可以提高用户访问和消费行为的粘性,而收藏功能可以让用户在没有需求时将同程艺龙添加到“我的小程序”,以便下次使用。
增长策略
江颖指出,虽然机票和酒店市场相对成熟和饱和,但随着中国消费升级的推动,旅游行业仍然是一个朝阳行业。同程艺龙在线上渗透仍有很大的空间,同时B端也有许多互联网化的需求,以提高业务效率。小程序相对于APP来说更轻便,因此在旅游行业的互联网化进程中,小程序有机会发挥更大的作用。
竞争对手
江颖表示,竞争是行业的正常现象,无论是C端还是B端都有自己的目标和挑战。良性竞争对于行业来说是一件好事,同程艺龙欢迎竞争,每个企业都凭借自己的实力来竞争。
小程序对APP的影响
目前数据显示,小程序对APP的影响有限。小程序和APP的用户群体有所不同,APP用户更多是高粘性商旅用户和成熟旅游用户,而小程序用户更多是有即时预订需求的用户。小程序带来的是新增流量,而小程序在旅游行业的消费用户触达还远未达到天花板。
多渠道运营
同程艺龙在微信侧以小程序为主,同时还在发展公众号体系,提供优质内容。在微信之外,同程艺龙还在运营APP、浏览器H5以及Web端等渠道。
非主营业务
对于非主营业务,同程艺龙并没有进行强力的引流,而是在主程序提供一个入口,供用户自然选择。在用户下单后,也会根据场景进行交叉推荐,例如订机票酒店时推荐接送机服务。除了主营业务外,同程艺龙还孵化了许多创新项目,希望能够在更多场景中为用户提供服务。
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