消费者给差评面临的风险与困境
双11进入后半程,许多购物者开始拆快递并写下自己的评价。然而,现在愿意写差评的人已经变得很少。在社交平台上,许多网友表示他们不愿意给差评,因为他们害怕遭到报复。有人感叹道:“遇到软弱的商家,就会被道德绑架,说我们一个差评会让他们的小店垮掉;遇到强硬的商家,就会受到骚扰、威胁和恐吓。”令人难以置信的是,在2021年,写一篇差评竟然会面临如此大的风险。根据媒体报道,在过去两年中,有人因为给外卖骑手差评而遭到门口被砸和死亡威胁;有人因为网购差评而收到寄来的丧葬用品;还有人因为给商品差评而遭到商家泄露个人信息并发布到色情帖子中。更糟糕的是,许多人还遭到了APP消息、短信和电话的骚扰,甚至受到了上门威胁。我和四位曾经因为写差评而遭到“报复”的朋友进行了交流,发现他们给出差评并非毫无理由:有人发现产品疑似为假货,有人发现实物与宣传完全不符,有人对餐厅的菜品和服务体验不满意,还有人对美发效果感到非常失望。然而,当消费者们合理地给出差评后,他们却遭到了商家的骚扰、侮辱甚至威胁恐吓。通常情况下,被差评的商家会先通过退款、优惠或发放红包等方式来诱使消费者删除差评。如果消费者不同意,商家就会采取电话和短信轰炸的战术。有些人在承受不了这种骚扰的情况下选择“屈服”。而那些坚持不删除差评的人很有可能遭到更糟糕的报复,比如被辱骂为“害人者”、“极端分子”、 “垃圾人”、“老女人”,甚至受到威胁:“等着我来找你”、“我知道你的地址,给你寄点别的东西”。在无奈之下,有人不得不忍气吞声删除了差评,有人向平台投诉却得不到处理,还有人受到恶劣商家的骚扰严重影响了心情。然而,更令他们难以理解的是,为了进行消费,他们不得不泄露个人信息,但如何保护这些信息呢?现在消费者享有消费自由,但何时才能享有评价自由呢?
在给差评之后,商家自称是我的丈夫的情人
李晶晶 | 28岁 | 全职妈妈
今年10月,我在拼多多上购买了一款儿童指甲油,商品图片显示是一盒很多支。由于我之前在其他店铺购买过同款商品,所以我对这个商家很放心,于是下单购买。结果,我收到的货物只有两支,与商家宣传的图片完全不符。这明显是商家故意宣传不实,引导消费者购买。因此,我立即给出了差评。我经常在拼多多网购,很少给差评。但我认为,根据自己的真实感受给出评价,是我作为消费者的基本权利。而且,我这次的差评是有充分理由的,我在评价中还提出了意见:“你的图片
差评带来的风险:遇到不公平待遇后的无奈
我是一个大约20岁的大学毕业生,最近遇到了一件令人困扰的事情。我曾经向一家卖家客服发送了威胁短信,但对方却死不承认接收到了。我为了自保,向他表示如果他敢过来,我将报警,并声称我爸爸和哥哥会在家等着他。对方随后再也没有回复我。期间,我向平台投诉,但没有得到任何回应,这件事情就这样不了了之。过了一段时间,当我再次查看时,发现他们的店已经将那款商品下架了。我在社交平台上分享了我自己的经历,有人劝我“得饶人处且饶人”,认为我做得太过分了,应该同意对方给我发红包,不要影响人家的生计。然而,我认为我只是在正当维权,同时也是为了提醒其他消费者。我没有做错任何事情。在这种情况下,即使我给出差评,我也完全没有心理负担。以后,我也会继续按照自己的标准去评价。
商家服务差引发的麻烦:气愤、删评、退款未果
我是一个大约20岁的大学毕业生,最近发生了一件让我感到非常不满的事情。我去了一家理发店烫头发,结果差点没拿到兼职工资。这种“蝴蝶效应”就在我身上发生了。作为大一学生,暑假期间我想换个发型,于是通过美团在我兼职的商场找了一家理发店。我选择了一款比较贵的烫发套餐,希望能够让自己看起来更好看一些。然而,当我照着镜子看到烫发效果时,我几乎忍不住要哭出来了。尽管如此,我当时没有说话,因为我知道说什么也无济于事。后来,我在美团上给了这家理发店差评。由于我加了商家的微信,对方开始在微信上对我进行教育,态度非常嚣张。他们说我怎么敢给他们差评!他们要求我删除差评并退还我的钱,声称我的差评会让他们的店铺一星期没有客人。我心软了,于是我删掉了差评,但他们却说系统无法识别,不知道我是否真的删了差评,始终不肯退款。随后,他们还继续教育我,指责我“害人”、“走极端”、“恶意破坏别人的店铺”。面对他们如此恶劣的态度,我决定不再要求退款,而是坚持给出差评。然而,我发现已经无法再写评价了。之后,他们以我的兼职单位威胁我,声称他们知道我在这个物业打工,我的工资还没结,如果我继续烦扰他们,他们会让物业扣掉我的钱。可能对方看我是学生,觉得我比较好欺负。在我删掉差评后的接下来的两天,他们持续不间断地骚扰我、威胁我,说了很多令人无法接受的话。我告诉他们我要报警,他们更加愤怒,称我“小小年纪,学成这样,你叫警察过来,我等着你”。作为一个消费者,我一般不轻易给商家差评。在线上和线下消费多年来,我只给过两次差评,上一次是因为吃外卖吃到了发霉的烤肠,结果肚子也被搞坏了。这次我没有想到会遇到这样素质低劣的商家。我通过美团APP上的电话联系了美团客服,但对方只是说会保证商家不再骚扰我,并会给予商家一定的处罚,具体的处罚细节客服表示不能公开。后来,我又通过黑猫平台投诉,详细说明了情况,然而美团平台始终没有对此事进行处理,那个商家也没有受到任何损失,而我则陷入了气愤、删评、退款未果的困境。看来,以后在给出差评之前,我需要更加慎重地考虑,并且在给出差评之后也要坚持维权。
商家靠霸王餐“刷好评”,我写差评却遭骚扰和举报
我是一个大约20岁的大学毕业生,最近我遇到了一家服务非常糟糕的日料店。平时我外出就餐,基本上没有给过差评。然而,这家日料店却声称自己是本市最好吃的,但无论从菜的份量还是服务态度上,都让我不得不给出差评。作为一个日料爱好者,我从来没有吃过这么小份的寿喜锅。我和朋友一般都是合吃一碗拉面的饭量,但吃完他们家的寿喜锅之后,我们还是觉得饿。此外,虽然店里并没有坐满,但上菜的速度却异常缓慢。我们后来加了一份肉和一份菜,等了很久肉都没有上来。当我们看了一眼打印的单子才发现,肉居然没有被点上。我们按了服务铃,服务员过来补单,朋友无奈地吐槽道:“他们是不是去杀牛了?”最后,菜都已经吃完了,才来了个服务员告诉我们肉已经卖完了。总之,这家店的服务流程非常混乱。作为本地人,我带着一个外地朋友来这家店用餐,我感到非常尴尬。我看到店内宣传称,每周从大众好评中抽选一位顾客送霸王餐,于是我去大众点评上看了一眼,果然几乎全都是好评。于是,我回去认真写了一篇差评。过了几天,我接到了店家的电话,原来对方是来“公关”的,想让我删除差评,并表示可以让我重新免费用餐。然而,我拒绝了他们,我告诉他们“你们不如花时间培训一下服务员”。我问对方是如何获得我的联系方式的,但他们没有正面回答,只是说他们会回访所有顾客。在我拒绝之后,他们还是继续骚扰我长达十多分钟,非要我删除评论。挂掉电话后不久,我开始思考为什么商家会有我的电话号码,他们之后是否会继续骚扰我。没过多久,我收到了大众点评的提示,称我的评价内容存在异常,取消了显示。很明显,我的评价已经被举报了,而且很有可能是商家举报的。于是,我决定坚持到底,提交了我的消费凭证并进行了申诉。经过几次操作,我的申诉成功了,我的图文并茂的差评至今仍然留在他们店的评价中。为了防止继续被骚扰,我将店家的电话拉入了黑名单。以前我从来没有像这样认真地给过差评,在写差评的时候,我就想,一定要把这个事情说出来,防止不明真相的群众受到影响,一旦他们去吃了这家店,就会知道他们只是在浪费钱。
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