技术的发展带来了人们生活水平的提升，但也带来了一些潜在的风险。在传统领域，个别人对公司的影响微乎其微，但在互联网领域，一两个人的失误就可能导致公司的破产。过去几年以及现在和可预见的未来，互联网公司之间频繁上演着各种运营事故。下面将为大家列举一些令人难忘的运营事故。## 阴阳师业原火事件

《阴阳师》是一款由网易推出的手游，2016年上线，2017年成为非常受欢迎的现象级手游。然而，在2017年初，这款游戏推出了一个新的副本“业原火”，但该副本存在漏洞，使得用户可以无限制地刷副本，获得顶级材料。这严重破坏了游戏的平衡性，引发了用户的不满。尽管官方采取了一些措施来修复漏洞，但处理方式与用户的期望不符，导致用户退游、退款，并在App Store上对游戏进行差评。具体的损失很难评估，但这一事件对游戏的平衡性产生了持久的影响。

拼多多优惠券漏洞事件

拼多多是一家成立于2015年的电商平台，在2018年底超越京东成为中国第二大电商平台。然而，在2019年1月，拼多多遭遇了成立以来最大的漏洞事件。该漏洞使用户可以多次领取价值100元的优惠券，并且可以在购买商品时抵扣。这一漏洞被大量用户知晓后，吸引了大批“羊毛党”进入平台。尽管拼多多采取了措施修复漏洞并追回损失，但事件对其形象和用户信任度造成了一定的影响。

王者荣耀测试邮件事件

王者荣耀是一款极受欢迎的手游，拥有庞大的用户群体。在2018年12月，一些安卓QQ区的用户收到了一封名为“test”的邮件，邮件中包含了四个永久道具。这一事件迅速在网络上传播，但不到一小时后，游戏进行了停服维护，官方对已经使用了道具的账号进行了回收。尽管官方事后进行了一定的补偿，但这一事件对玩家的信任度造成了一定的影响。

淘宝一元门事件

淘宝是中国最大的电商平台之一，2011年9月1日发生了一起被称为“一元门”的事件。当时，许多商家团购的价格被错误地修改为一元，导致他们在面对用户已经拍下的订单时面临损失。虽然一些商家选择下架商品，但仍有一些已经拍下订单的用户向官方寻求解决方案。这一事件对商家的口碑造成了一定的影响。

以上是一些令人难忘的运营事故，它们给互联网公司和用户带来了一定的教训和警示。我们应该认识到，在技术发展的同时，也要注意避免类似的事故发生。

淘宝出现了一个问题，经过排查发现是第三方软件服务商程序出现异常。随后，淘宝提出了补偿方案，每个商家将获得10元的补偿。并且，他们承诺不会将由于这个问题引起的用户投诉计入考评。当时，有大约4万条微博在搜索“淘宝一元”。用户对此表示不满的原因是，在整个事件中，淘宝给人的感觉是与自己无关。这就引起了用户的不满情绪。

刀塔传奇是一款非常有名的游戏。它在2014年面世后风靡了整个游戏界。在充值率仅为1%的游戏行业中，刀塔传奇的充值率却达到了10%，可谓是一个奇迹。2015年，游戏的月流水高达2.8亿，使得整个游戏行业都认识到了莉莉丝这个游戏公司。然而，2014年5月10日，刀塔传奇发生了一个母亲节登录奖励的BUG事件。据原本的配置，母亲节当天应该发放2万金币和50钻石的奖励，但数据配置的时候出现了错误，实际发送的奖励变成了2万钻石和50金币。按照1比10的兑换比例，2万钻石相当于2千元人民币，这对游戏的影响可以说是毁灭性的。发放奖励后的十分钟内，官方发现了问题并紧急停服，宣布进行回档，并对全服进行了150钻石和10万金币的补偿。如果我猜得没错的话，当事人可能已经离开了游戏。如果这个事件发生在小游戏公司身上，整个团队都会被解散。

2014年春节期间，微信红包推出后迅速流行起来，被马云称为移动支付里的“偷袭珍珠港”。自那时起，高频打低频成为了阿里巴巴的共识。为了保护自己的支付领域，支付宝开发了社交功能，推出了支付宝圈子。然而，事情并没有按照他们的计划进行。产品经理的初衷是在支付宝内部创建一个陌生人社交的场景，但低估了用户的创造力。在“校园日记”和“白领日记”两个圈子里，出现了大量大尺度照片，浏览量超过了1000万。由于发帖和评论受到芝麻信用分的限制，用户认为这是在筛选高质量和有钱的用户，甚至受到了王思聪的调侃。在网络上发酵了不到两天后，支付宝的母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾发布了一封内部信承认错误并立即进行整改。支付宝的态度得到了大多数人的认可，相对于那些推卸责任的公司来说，支付宝给人一种敢于承担责任的形象，这使得这次负面新闻对他们的形象影响不大。

2015年，携程发生了一起被称为“瘫痪门”的事件。在5月28日，携程的官网和APP突然无法访问，出现了崩溃的情况。谣言四起，两个小时后，携程发布声明称他们的服务器遭到了不明攻击，正在努力恢复。我还记得，我在那个时候看到了一个群里流传的截图，说携程的数据被一个心怀怨恨的工程师删除了，导致所有数据都丢失了。数据对于互联网公司来说是至关重要的，如果用户数据丢失，公司就变得一文不值了。携程随后删除了关于服务器遭到不明攻击的声明，这更加加剧了吃瓜群众的猜测。关于这个事件，有各种不同的说法，有人说是黑客攻击，有人说是根目录被删除，还有人说是恶意报复等等。在官网无法访问期间，携程建议用户改访问艺龙，但由于流量太大，艺龙也崩溃了。携程在处理危机公关方面的表现让人大跌眼镜。然而，经过一天的修复，业务在当天晚上22点45分恢复，次日携程发布了官方声明，称这是由于员工操作失误，误删除了生产服务器上的代码所导致的。携程的股价在这次事件的影响下暴跌了11.67%。

梦幻诛仙饺子门事件是一个相对较早的事件，被称为2010年网游界的第一次事件。起因是这样的，2010年春节期间，完美旗下的网络游戏《梦幻诛仙》推出了一个名为“欢天喜地度新春”的活动，其中包括一个包饺子的活动。玩家可以将饺子存入仓库后无限次提交，然后可以获得经验和金币的奖励。然而，这个活动出现了问题。玩家发现，饺子存入仓库后可以无限次提交，这意味着他们可以无限刷经验和金币。一些刷币工作室也发现了这个BUG，并开始疯狂刷金币。一天的时间内，游戏内的金币系统溢出了，游戏经济系统崩溃了。官方直到两天后才发现了这个问题，而那时已经有很多金币被转移到了小号或者被消耗殆尽。在如何处理这个问题上，官方陷入了困境。如果回档，正常游戏用户这两天的数据会受到影响，尤其是那些已经打到稀有装备的玩家。如果不回档，游戏系统已经崩溃，无法继续进行。最后，官方选择了局部回档和全服补偿的方式，并对刷BUG的账号进行封停处理。这导致封停的账号数量巨大，服务器上剩下的玩家不到百人。无奈之下，官方将处罚规则改为封停七天，并归还被封停账号的所有物品。官方在处理这个问题上的犹豫不决和摇摆不定的态度导致了大量用户的流失，导致在线数据下降了70%，从此以后再也没有恢复到巅峰期。

梦幻诛仙饺子门事件指数：

破坏力指数：★★★★★

影响力指数：★★★★

警示力指数：★★★★★

最后运营事故是互联网公司无法回避的问题，就像墨菲法则所说，它会在适当的时候发生。没有任何一家互联网公司可以避免运营事故的发生，它们只能分为大事故和小事故。我曾经在一家游戏公司工作过，那里发生的最严重的运营事故是在公测当天服务器全部崩溃，团队一年的努力付诸东流。面对这种情况，我们能做的只有忍受！应对运营事故，我们需要有预案并定期进行演练，就像进行消防演习一样。虽然事故没有发生是一件好事，但一旦发生，就会成为一次重大考验。能否在泰山崩塌之前保持冷静，迅速制定出合理有效的解决方案，这是评判公司负责人是否称职的重要标准。最后，我想和大家分享李煜的《相见欢》来共勉：剪不断，理还乱，是离愁。在心头，有一种别样的滋味。

• END -