存量利益
什么是存量利益[1]
存量利益是指企业或顾客既得的利益。
存量利益强调企业或顾客既得的利益的确保,如果企业减少存量利益,就可能会放弃忠诚计划的进一步实施,它可能出于企业追求短期利益,也可能因为企业再无力支撑忠诚计划;同样,如果顾客减少存量利益,在产品同质性较强的今天,就可能就会转换品牌购买。
相关条目
- 增量利益
参考文献
- ↑ 胡雁飞.利益管理是提升顾客忠诚计划有效性的关键.商场现代化,2008(6)
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