有形展示要素
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有形展示要素是指服务提供的环境、企业与顾客相互接触的场所，以及任何便于顾客履行和沟通的有形要素。服务是无形的，在服务消费决策中，消费者往往根据其能够感知的有形因素的状况来判断无形服务的质量，从而作出是否消费的决策。
什么是有形展示要素
有形展示要素是指服务提供的环境、企业与顾客相互接触的场所，以及任何便于顾客履行和沟通的有形要素。服务是无形的，在服务消费决策中，消费者往往根据其能够感知的有形因素的状况来判断无形服务的质量，从而作出是否消费的决策。
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