第三方电子商务平台(Third Party E-commerce Platform)

　　第三方电子商务平台是指由除买、卖双方之外的第三方建设的为买方和卖方开展电子商务服务的平台。

　　按照电子商务模式划分，第三方电子商务平台可以分为B2B电子商务平台、B2C电子商务平台和C2C电子商务平台。B2B电子商务平台是为企业对企业进行电子商务服务的电子商务平台，中国主要的B2B电子商务平台有阿里巴巴、慧聪网、买麦网、好望角、中国商品网、中国制造网等；B2C电子商务平台是为企业对客户的电子商务服务的电子商务平台，常见的B2C电子商务平台有京东商城、当当网、卓越网、淘宝商城、凡客诚品等；C2C电子商务平台是为客户对客户的电子商务模式服务的电子商务平台，常见的C2C电子商务平台有淘宝店铺、拍拍网、百度有啊等。

　　按照电子商务平台的功能划分，第三方电子商务平台可以分为电子商务信息发布平台、电子商务支付平台和电子商务交易平台。电子商务信息发布平台主要是为用户提供各类信息的分类发布，还有一些信息发布平台提供了“智能建站”服务，为其会员搭建网上店铺，但不发生交易行为。常见的电子商务信息发布平台有中国分类信息平台、生意宝、常人网、中国房产网等。电子商务支付平台是指一些由本身不从事电子商务，但和各大银行签约、具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易平台。目前我国的第三方支付平台已有支付宝、财付通、安付通、百付宝、网汇通、快钱、环讯等。电子商务交易平台是为企业和个人提供网上交易洽谈的平台，可以直接在网上实现交易和在线支付。前面介绍的典型的B2B平台、B2C平台和C2C平台大部分都属于电子商务交易平台。

　　按行业范围不同，第三方电子商务平台可以分为综合电子商务平台和行业电子商务平台和总公司电子商务平台。综合电子商务平台是包括各类商品在内的综合性商品交易平台，阿里巴巴、中国商品网、环球资源网、生意宝等是典型的综合电子商务平台。行业电子商务平台是指供某个特定行业进行信息交流和交易的电子商务平台，中国化工网、中国建材网、全球五金网、中国纺织网等是典型的行业电子商务平台。总公司电子商务平台就是指总公司门户网站，是一种专指性更强的行业电子商务平台。

　　按地域范围不同，可以分为全国电子商务平台和区域电子商务平台。全国性电子商务平台是面向全国，为全国各地电子商务服务的平台，如阿里巴巴、当当网、拍拍网、中华食物网等。区域电子商务平台是指某一特定区域的电子商务平台，如福建省国际电子商务应用平台、安徽农村综合经济信息网、荆门中小在线等，政府门户网站也可以看作区域性综合型电子商务信息平台。

　　1.根据平台特点与企业实际情况，合理选择搭载平台的类型

　　第三方电子商务平台类型众多，不同类型的电子商务平台有不同的特点。例如，综合平台具有行业覆盖面广、平台内容广度大、客户资源庞大等特点；行业平台显著的特点就是专业化、垂直化，平台内容深度大，行业分工精细；区域平台则主要是针对某一特定区域范围内的综合性或行业性平台；政府门户网站主要是由政府主办，具有权威性、公信力较大；总公司平台具有一定的隶属关系，专业性比行业平台更强。因此，企业在选择搭载平台时，应该根据自身的规模、技术、业务流程、产品、组织结构、所处的地理区域等要素，结合不同电子商务平台的特点，合理地选择第三方电子商务平台。如果企业的交易合作的对象是另一些企业，可以选择B2B电子商务平台，如果企业直接和消费者产生交易，则可以选择B2C平台；还可以根据产品的特性，适时地选择综合电子商务平台或行业电子商务平台；如果想在某个区域内产生一定的影响，则可以考虑选择搭载区域平台；如果企业只是想宣传推广某一产品信息，则可以选择一些信息发布平台。

　　2.尽可能搭载多类平台，实现不同类型平台的优势互补

　　第三方电子商务平台的类型不一样，其优势也各不相同，因此，不同类型的平台搭载组合将有助于企业更好地开展电子商务。企业搭载三个同类平台与搭载三个不同类型的平台效果是不一样的。对于地方性的中小企业，通过对综合电子商务平台、区域电子商务平台和政府门户网站的搭载，在一定区域范围内能提高其影响力，扩大其产品销路，并且这些平台的组合搭载成本相对较低；而对于大规模企业，搭载综合电子商务平台、行业电子商务平台或者上级平台，则易于在更大范围内扩大市场份额，企业产品影响力在广度和深度上都利于展开。因此，企业在自身经济能力允许的情况下，应考虑尽量搭载多类平台，将不同平台的优势充分利用起来，最终达到扩大产品销路，增加企业利润的目的。

　　3.充分利用平台提供的各项功能，实现真正意义上的“电子商务”

　　(1)利用平台做好企业产品和服务的宣传与推广

　　发布企业和产品信息是电子商务平台的基本功能，也是企业利用最多的功能，企业应充分利用平台来发布一些对买方有用的信息，例如企业简介、企业文化、企业组织结构、企业供求信息、产品宣传、产品质量等信息，这样买方得到的信息比较全面，不会因为买卖双方信息不对称而影响后期的交易。在平台上发布信息应图文并茂，并经常更新。

　　(2)利用平台提供的网上洽谈、在线订单、在线支付、售后服务等功能

　　国外有关研究表明，利用电子商务平台能帮助企业实施产品促销、供应商关系管理、客户关系管理与服务、内容管理、库存管理、ERP管理、点击流捕获、价格定制等]。企业可以利用平台提供的网络留言、在线咨询、在线询价、在线音频、在线视频等功能，完全打破空间的限制，及时与买方实现网上洽谈，充分了解顾客的真实需求，这样有利用企业挖掘更多的潜在客户，促成更多交易达成。网上洽谈成功后，可以利用第三方电子商务平台提供的在线订单功能，让顾客在线提交联系方式、地址、产品数量需求、备注等详细信息，企业可以利用这些信息准确及时地发送产品，同时也方便建立永久的客户关系，为后期的进一步交易与服务跟踪提供信息。在线支付是指买卖双方通过因特网上的电子商务网站进行交易时，银行为其提供网上资金结算服务的一种业务，它为买卖双方提供了一个安全、灵活、快捷、方便的电子商务应用环境和网上资金结算工具。企业应利用平台的在线支付功能，实现在线支付。企业还应利用第三方电子商务平台提供的一些及时交流工具，做好完善的售后服务，实时与客户取得联系，关注客户对企业、产品以及服务的评价，利用这些有利的反馈信息，及时自我剖析，使企业的各项服务趋于完善。

　　(3)利用平台提高企业信誉度

　　国内网络调查表明，90%以上的企业认为电子商务最大的问题是信用。由于不能确定对方是否讲信用，人们担心自己付出的资金和时间是否能够得到回报。因此，许多厂商虽然通过第三方电子商务平台找到了客户，但却不敢达成交易。美国商业改进局认为，很多人不愿意网上购物，其主要原因在于企业的诚信问题，也就是说，“诚信”是制约电子商务活动的一个主要因素。现在很多第三方电子商务平台都提供了这样一个机制，对注册的会员建立诚信档案库，例如阿里巴巴推出了网上交互式信用管理体系“诚信通”、慧聪网推出的“买卖通”网络诚信平台等。因此，企业要充分利用第三方电子商务平台的这类功能，提高企业信誉度，给客户以良好的印象。

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