语音电子商务(V-Commerce)

　　语音电子商务是指人们可以利用声音识别和语音合成软件，通过任何固定或移动电话来获取信息和进行交易。这种方式速度快，而且还能使电话用户享受互联网的低廉费用服务。

　　当Internet接入变得越来越普及而正成为一种必需品时，无需电脑就可以直接上网的方法就会被越来越多的人接受，他们包括手持移动电话的人、盲人或视力不好的人、有电话没有电脑的人等等。现在已开始有越来越多的公司利用语音技术将用户连接到公司的网站，并利用语音交互功能为用户提供信息和交易服务，这就是语音电子商务(Voice-Commerce)服务。

　　计算机与通讯技术的融合发展促使了World Wide Web的出现，由于Internet接入门槛的降低，大量的信息资源能够十分方便和廉价地获取。随着信息资源的增长，选择和过滤信息的方法不断发展，Internet正成为人们生活中的必需品。

　　今天Internet的接人仍主要靠电脑，电脑有优势也有限制。电脑可以呈现图像从而使内容变得丰富多彩，而且用电脑上网也只是需要一些基本的技能和知识，但是用电脑上网没法满足正在行动中的人，当他们在汽车里，或是远离办公室或电脑，就无法上网。如果可能的话，越来越多的人将乐意用听和说的方法去上网而不是点击鼠标或敲击键盘。另外，用电脑上网还无法满足盲人的需要。还有一些正在上网的人，他们已经厌烦网上大量的图片和广告条，需要一种更直接的方式让他们摆脱“泛滥信息”的困扰。

　　即使在美国也有很大一部分人群没有上网。接人费用问题、用电脑上网的技术问题是两个主要的障碍。一个更自然、更方便、更廉价的Internet接人方法将给他们一个体验互联网的机会。而且，世界上有很多的人不使用英语，而英文网页却在Internet中占统治地位，如果一种新的语音翻译服务能够直接将网上信息翻译成用户所希望的语言，将大大增加对用户的服务价值。

　　基于以上的需求，语音技术(Voice Technology)与网络技术的结合，语音通讯网络与Internet的集成就产生了语音互联网(Voice Internet)。语音互联网是互联网在应用范围上的扩展，基于语音互联网产生的信息服务和交易服务就是语音电子商务。

　　用语音设备代替电脑上网方式的需求显而易见?提供这种解决方案的技术也在不断地进步。语音上网是一种非可视化的上网方式，它将使各种语音设备(如手机、电话等)非常方便地连接到Internet上。语音电子商务是建立在一系列的语音信息技术之上，这些技术包括：

　　语音可扩展标志语言技术VXML(Voice Extensible Markup Language)：VXML是网页程序语言HTML的延伸，这种技术使网页增加了语音功能，也就是说运用VXML，网页不仅像通常那样在电脑上以网页形式显示，而且还可以通过语音导航以音频格式送出。 语音识别技术SR(Speech Recognition)：SR技术使电脑通过软件能够识别口语，而不需要电脑键盘敲人指令。

　　文字转语音技术TTS(Test-To-Speech)：TTS技术使文字可以自动地转换为人造语音，从而使人机之间的交互通讯通过语音完成。

　　另外，信息集成技术(如电话信息与电脑信息之间的集成)、语音翻译技术(如将英文信息自动翻译成中文信息送出)等都是实现语音电子商务的重要技术组成部分。

　　语音电子商务将使电话中心实现自动化，降低成本，改善客户服务。语音电子商务的一种模式是由企业建立单一的应用程序和数据库，用以作为现有的交互式语音应答系统的延伸，这种应用程序和数据库可以通过网站传送至浏览器，传送至采用无线应用协议(WAP)的小屏幕装置，也可以利用声音识别及合成技术，由语音来传送。

　　语音商务的另一种模式是利用VoiceXML进行网上冲浪。VoiceXML是一种新的把网页转变成语音的技术协议，该协议目前正由美国电话电报公司、IBM公司、朗讯公司和摩托罗拉公司等公司进行构思。

　　语音电子商务的应用并不是对网站式电子商务(W-commerce)的排除，而是网站式电子商务模式在功能和范围上的扩展。过去的网站式电子商务模式不管是B2C还是B2B，都可以在功能上朝这一方向延伸，从而大大扩展了电子商务应用的范围。

　　对于B2C电子商务来说，接人范围的扩大和接人方式的简易，将会给B2C电子商务带来规模效益。很多的B2C网站由于网上交易量太小．至今无法实现赢利，有的甚至濒临倒闭或已经倒闭，如果提供B2C网上购物的站点增加一种简单接人、收费廉价的语音电子商务功能，使广大消费者通过电话或手机就能够询问产品的质量、价格和配送等情况，B2C电子商务无疑会推进到了干家万户，深入到了普通老百姓的生活。利用手机随时随地进行语音功能的股票价格、外汇汇率等查询，并进行交易，特别是在语音技术中融人自动翻译功能，将会大大提高对消费者的服务价值和服务水平。

　　对于B2B电子商务来说，商家可以通过语音交互功能随时查询商品信息、下定单、确认定单、网上支付和安排发货等，从而及时把握商机，提高工作效率。同时，B2B网站也因此大大提高了服务水平和服务质量，真正实现“任何人(anyone)、任何时候(anytime)、任何地点(anywhere)”的网上交易服务。

　　语音电子商务的技术还正在不断发展中，语音电子商务的应用模式也只是出现了一些雏形，随着技术的进一步发展和完善，语音电子商务必将具有广阔的发展空间。

• 电子商务
• 旅游电子商务
• 移动电子商务