什么是呼叫中心能力成熟度模型（CC-CMM）？
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呼叫中心能力成熟度模型（ContactCenterCapabilityMaturityModel，CC-CMM）是由客户世界机构（CCMWorldGroup）发起，由客户世界研究院专家及该领域内具有代
呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center Capability Maturity Model，CC-CMM）是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，由客户世界研究院专家及该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构、专业外包呼叫中心服务供应商、专业呼叫中心承载园区共同协力，站在行业发展的最前沿，共同研究和创建的中国呼叫中心领域国家级行业性推荐标准以及“立足中国、定位亚太、接轨世界”的国际标准。呼叫中心能力成熟度认证涉及设计与规范、运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高5大类，14项评审指标以及若干个值得关注的管理项目。是一套完整的“客户为中心”的绩效管理工具。
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