什么是泽瑟摩尔的顾客感知价值理论?
泽瑟摩尔的顾客感知价值理论是瑟摩尔在1988年提出的理论,她将顾客感知价值定义为顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。
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