如何应对诋毁式营销?
要应对诋毁式营销,首先需要在每个社区的服务条款中列出规则,并用一些例子说明不允许出现的语言和暗示。在与社区成员联络的时候,可以时不时地提醒他们注意这些规则。对于那些不听劝阻的成员,可以采取一些惩罚措施,比如非正式的警告、暂时封闭该成员的社区账号,甚至直接关闭该成员的账号,将其从社区驱除出去。然而,在执行这些规则时要避免“下手太重”,保持社区的玩闹氛围。另外,当消费者在网上发表对公司不利的言论时,应及时进行简洁而礼貌的回复,避免延误导致情况变得越来越糟糕。
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