什么是知识型客户关系管理？

2023-08-29 12:00:00 · baa · 乐百管

知识型客户关系管理（Knowledge-enabledCustomerRelationshipManagement,KCRM）是将客户知识转换成企业与客户之间的可持续价值资源和长期关系的艺术。它超越了

知识型客户关系管理（Knowledge-enabled Customer Relationship Management, KCRM）是将客户知识转换成企业与客户之间的可持续价值资源和长期关系的艺术。它超越了一般的客户关系，包括分销商、供应商、合作伙伴以及商务战略联盟等渠道伙伴关系，是广义上的客户关系。知识型客户关系管理在知识管理、合作关系管理以及电子商务的交汇处，将知识管理和客户关系管理整合到一起，增加了企业对客户信息分析和契合的深度。实施知识型客户关系管理可以增强CRM的快速响应功能，提高企业的竞争力，增强预测与推断的功能，建立企业的竞争情报系统，促进客户信息向客户知识转化，建立闭环的客户管理系统，建立客户数据库，实行数据库营销，与客户建立学习型关系，提高客户的忠诚度，建立有生命力的网络智能系统来支持客户知识管理，以及将知识型客户关系管理作为一个综合的商务战略。

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