客户服务系统有哪些功能？
订阅
客户服务系统具有以下功能： 一、自动语音应答(IVR)：拨入客户服务系统的客户，通过自动语音应答导航，可以减少人工座席数量，提供更专业、周到的服务。 二、智能话务分配(ACD)：自动呼叫分配系统根据话
客户服务系统具有以下功能：
一、自动语音应答(IVR)：拨入客户服务系统的客户，通过自动语音应答导航，可以减少人工座席数量，提供更专业、周到的服务。
二、智能话务分配(ACD)：自动呼叫分配系统根据话务量平均分配来话，并传送给具有相关职责或技能的业务代理，提高系统效率。
三、流程编辑：用户可以根据系统提供的控件任意组合，方便、快捷地生成所需要的业务。
四、录音管理：可以同时进行多路电话录音和监听，采用先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，完全突破了传统的电话录音概念。
五、自动收发传真功能：提供自动传真和电脑传真两种方式，方便客户和业务代理之间的传真沟通。
六、短信自动收发与管理：实现与客户的短信沟通，方便及时。
七、电子邮件的收发管理：实现与客户的电子邮件沟通，方便快捷。
八、人工坐席的应答：根据客户的需要，将进行自动语音应答的话路转接到人工座席上，进行一对一的交谈。
九、来电号码的显示与客户资料的自动弹出：通过自动被叫号码和自动主叫号码证实，将客户资料同步显示在客服人员的计算机上，方便客服人员的输入和提高服务质量。
十、客户资料的电脑查询与录入：人工座席可以根据客户问题查询数据库中的相应数据，并将通话结果输入到数据库中，用于将来的数据挖掘。
免责声明：本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理，旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有，其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况，请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系，我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持！
阅读全文
请先 登录后发表评论 ~