实时营销与定制营销和关系营销的关系是什么？

2023-08-29 16:00:00 · baa · 乐百管

实时营销是定制营销和关系营销的理论交汇点，但又不是简单的集合物。实时营销借鉴了定制营销的成功经验，满足消费者的个性需要，但它的个性化过程不是位于公司层面的，而是位于产品（或服务）层面的。在实时营销中，

实时营销是定制营销和关系营销的理论交汇点，但又不是简单的集合物。实时营销借鉴了定制营销的成功经验，满足消费者的个性需要，但它的个性化过程不是位于公司层面的，而是位于产品（或服务）层面的。在实时营销中，顾客信息由产品或服务本身自觉主动地收集，每一个产品与其使用者之间构成一个独立的信息反馈系统。在此过程中，公司组织或营销人员是不介入的，消费者即不需要向公司直接提供信息，也不需要向产品输入任何直接的资料，产品对动态需要的适应也是脱离公司直接控制在其自身内部完成的。实时营销借鉴了关系营销的信息反馈系统思想，实行信息反馈→产品改进→适应新需要这样一个动态优化过程。但实时营销的产品适应与关系营销的产品适应有着本质的不同，即实时性。在实时营销中，产品适应完成于消费者新需要产生的时间点上，满足了消费者需要的时间性要求。而关系营销的产品适应有一定的时间间隔，不是对消费者需要的实时的满足。在关系营销中，每一位顾客与公司构成一个反馈系统，形成以公司为中心的、集中式的“关系”系统；而在实时营销中，每一位顾客与其购买的产品或服务构成一个独立的反馈系统，分散化是其“关系”的主要特点。

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