什么是客户旅程？
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客户旅程是指客户首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程。客户旅程揭示一个人对产品或服务的完整的端到端的体验，以阐明痛点。一旦确定了痛点，它们就成为创建有意义策略的基础，通过解决关键的激
客户旅程是指客户首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程。客户旅程揭示一个人对产品或服务的完整的端到端的体验，以阐明痛点。一旦确定了痛点，它们就成为创建有意义策略的基础，通过解决关键的激励因素，创造积极的客户体验。
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