顾客方格与顾客心态类型有哪些？

2023-08-29 10:00:00 · baa · 乐百管

顾客方格理论将顾客心态划分为不同的类型：漠不关心型即顾客方格图中的(1，1)型。这种顾客对推销和购买的关注程度都非常低，购买活动往往是被动和不情愿的，购买决策权并不在自己手中。软心肠型即顾客方

顾客方格理论将顾客心态划分为不同的类型：

漠不关心型即顾客方格图中的(1，1)型。这种顾客对推销和购买的关注程度都非常低，购买活动往往是被动和不情愿的，购买决策权并不在自己手中。
软心肠型即顾客方格图中的(1，9)型，也称情感型。这种顾客非常同情推销人员，对于自己的购买行为与目的则不太关心，容易被说服和打动。
防卫型即顾客方格图中的(9，1)型，也称购买利益导向型。这种顾客只关注自己的购买行为和个人利益的实现，不关心推销人员，甚至对推销人员抱有敌视态度。
干练型即顾客方格图中的(5，5)型，也称公正型。这种顾客既关心自己的购买行为，也关心与推销人员的人际关系，购买决策客观而慎重。
寻求答案型即顾客方格中的(9，9)型，也称专家型。这种顾客既高度关心自己的购买行动，又高度关心与推销人员的人际关系，购买行为非常理智，根据自己的实际需要来决定是否购买。

这些顾客心态类型反映了顾客对推销和购买的不同态度和偏好。

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