顾客认知的注意点
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顾客认知理论指导企业必须尽最大努力确保其产品和服务在顾客心目中形成良好的认知。要做到这一点，必须注意以下事项： “要成为顾客心目中最好的，就要抢先进入这个市场”，这就要求公司的产品或(和)服务一开始
顾客认知理论指导企业必须尽最大努力确保其产品和服务在顾客心目中形成良好的认知。要做到这一点，必须注意以下事项：
“要成为顾客心目中最好的，就要抢先进入这个市场”，这就要求公司的产品或(和)服务一开始就给顾客以最好的印象来进入市场，使竞争者难以介入。
如果不是第一个进入某市场，企业就要给顾客留下深刻的印象，并且使顾客认为你的企业的产品、服务是最令人满意的。
如果你现在的排名落后，仍必须提供第一流的产品和服务给顾客，并且要使顾客知道这一点。例如美国的艾维斯公司(AVISCAR)就提出一个响亮的口号——“我们虽然是老二，但我们会更努力(We are number two，We will work harder)。”他们的广告也采取这一策略，说明自己虽然不是最大的公司，但却能给顾客带来最好、最方便的产品和服务。
“要改变顾客的认知并非易事，但也并非不可扭转。”公司要扭转顾客的认知，必须下决心，即使付出高昂的代价也在所不惜，有时还必须有耐心去等待。
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