神秘顾客的意义
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神秘顾客方法具有一定的技术要求和实施时质量控制具有较高的难度，但其方法具有组织安排的系统性、实施的严密性、考核指标的客观性和咨询分析的科学性。随着中国加入WTO，国外跨国公司进行产品市场占领的同时，神
神秘顾客方法具有一定的技术要求和实施时质量控制具有较高的难度，但其方法具有组织安排的系统性、实施的严密性、考核指标的客观性和咨询分析的科学性。随着中国加入WTO，国外跨国公司进行产品市场占领的同时，神秘顾客这种先进的管理经验和技术也将渗透和影响到国内众多企业的管理层。这样国内众多窗口服务型行业的客户服务部门和服务质量绩效评估部门就会采用神秘顾客的方法和技术进行服务质量的监控，引发一场以客户满意为经营导向的服务营销革命。
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