神秘顾客服务质量监测项目实施要点
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神秘顾客服务质量监测项目的实施要点包括： 神秘顾客的选取：选择具有较高综合素质和理解能力、良好心理状态、端正工作态度的调查员作为神秘顾客。 神秘顾客的培训：培训内容包括服务质量知识、相关业务常识、心
神秘顾客服务质量监测项目的实施要点包括：
- 神秘顾客的选取：选择具有较高综合素质和理解能力、良好心理状态、端正工作态度的调查员作为神秘顾客。
- 神秘顾客的培训：培训内容包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识和调查技巧。
- 神秘顾客的现场操作规范：包括注意保证身份的神秘性、根据规定的行走线路进行观察、遵循工作要求等。
- 注意事项：保证工作的细致、按时完成任务、积累经验、保密工作要求等。
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