旅游服务蓝图的结构和特点是什么？
订阅
旅游服务蓝图是一种以简洁明确的图示将服务过程直观描绘出来的管理方法。它包括三个部分、八个基本要素，其中有形证据是旅游消费者在接受旅游服务过程中感知到的有形实物，分界线用于区分不同行为主体的行为过程，主
旅游服务蓝图是一种以简洁明确的图示将服务过程直观描绘出来的管理方法。它包括三个部分、八个基本要素，其中有形证据是旅游消费者在接受旅游服务过程中感知到的有形实物，分界线用于区分不同行为主体的行为过程，主要行为过程包括旅游消费者、前台员工、后台员工和支持过程。旅游服务蓝图描述了旅游企业整个服务过程的全景。
免责声明：本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理，旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有，其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况，请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系，我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持！
阅读全文
请先 登录后发表评论 ~