服务体系设计矩阵的内容有哪些?
服务体系设计矩阵在服务系统策略上的应用包括以下几个方面:
(1)实现运作与市场营销策略的集成,使得二者的权衡更明了;
(2)明确公司能够提供哪些服务方式的组合;
(3)允许与其他公司提供的特殊服务相比较,突出公司的竞争优势;
(4)表明随着公司成长时,可能的发展方向,与产品-工艺矩阵不同,服务业的发展可以沿着对角线任一方向,服务组织需要做的是权衡销售和效率。
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