什么是CRM2.0概述？
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CRM2.0是一种充分网络化的客户关系管理方式，通过发挥互联网的功能，以客户兴趣爱好为基础，搭建网络平台让客户自己进行客户关系管理。传统企业的CRM功能也部分交给了客户，从而实现了客户自主的柔性CRM
CRM2.0是一种充分网络化的客户关系管理方式，通过发挥互联网的功能，以客户兴趣爱好为基础，搭建网络平台让客户自己进行客户关系管理。传统企业的CRM功能也部分交给了客户，从而实现了客户自主的柔性CRM。这种发展方向将突破当前CRM困境。
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