产品担保的策略取向有哪些?
产品担保的策略取向包括进攻性产品担保策略和防御性产品担保策略。
进攻性产品担保策略:企业通过主动采用比竞争对手期限更长或范围更广的进攻性产品担保,并配以大量的广告宣传,从而影响消费者的购买决策。进攻性产品担保策略有助于促使企业努力提高产品质量。
防御性产品担保策略:企业采用防御性产品担保可以明确企业应承担的义务,避免消费者提出不合理的要求,以及限定企业在正常使用期内出现产品故障的责任。采用防御性产品担保策略往往会导致竞争对手采用进攻性产品担保的营销效果减弱。
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