RATER指数的五个要素是什么？
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RATER指数的五个要素分别是： 可靠性（reliability）：企业能否始终如一地履行对客户的承诺。 专业度（assurance）：企业服务人员的专业知识、技能和职业素质。 有形度（tangib
RATER指数的五个要素分别是：
- 可靠性（reliability）：企业能否始终如一地履行对客户的承诺。
- 专业度（assurance）：企业服务人员的专业知识、技能和职业素质。
- 有形度（tangibles）：有形的服务设施、环境以及服务人员的仪表。
- 同理度（empathy）：企业能否真正理解客户的需求并设身处地为客户着想。
- 反应度（responsiveness）：企业能否及时回应客户需求并迅速提供服务。
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