3Rs+4Ps服务营销组合中的3Rs是什么意思？
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3Rs指的是顾客保留（Retention）、相关销售（RelatedSales）和顾客推荐（Referrals）。顾客保留是指通过与顾客建立长期关系，维持与保留现有顾客，并取得稳定的收入。相关销售是指
3Rs指的是顾客保留（Retention）、相关销售（Related Sales）和顾客推荐（Referrals）。顾客保留是指通过与顾客建立长期关系，维持与保留现有顾客，并取得稳定的收入。相关销售是指在向老顾客销售新产品时，由于顾客对公司建立了信心，新产品的推广费用较低，而且老顾客对价格不敏感，从而提高了利润率。顾客推荐是指忠诚顾客对其他潜在顾客的推荐，形成对公司有利的效应，提高公司的盈利水平。通过这三个因素的运用，可以提高顾客的满意度和忠诚度，从而获取更多的市场份额和利润。
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