3Rs+4Ps服务营销组合的概述是什么?
3Rs+4Ps服务营销组合是在市场份额和利润的关系研究的基础上提出的。该组合通过顾客保留、相关销售和顾客推荐这三个因素,以及产品、价格、促销和分销这四个要素,共同构建起来。它的目标是提高顾客的满意度和忠诚度,以获取更高质量的市场份额和利润。该组合强调服务营销的重要性,要求企业注重为顾客提供优质的服务,并依靠顾客的口碑传播来传播公司信息。同时,它也强调企业各部门间的协调与合作,利用电子媒介来实现营销目标。
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