什么是服务利润链模型？
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服务利润链模型是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链。它是由哈佛商学院教授提出的一种管理模型，旨在揭示服务企业的利润是由什么决定的。该模型认为，服务企业的利润是由顾客的忠诚度决定
服务利润链模型是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链。它是由哈佛商学院教授提出的一种管理模型，旨在揭示服务企业的利润是由什么决定的。该模型认为，服务企业的利润是由顾客的忠诚度决定的，而顾客的忠诚度又是由顾客满意度和服务价值决定的。同时，员工的满意度和忠诚度也会影响服务的质量和企业的盈利能力。服务利润链模型通过明确这些关系，帮助企业提高服务质量、提升顾客满意度、增加顾客忠诚度，从而实现可持续的盈利增长。
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