顾客的分类有哪些类型?
根据接受产品的所有者情况,顾客分为内部顾客和外部顾客两类。外部顾客指组织外部接受产品或服务的组织和个人,包括最终消费者、使用者、收益者或采购方等。内部顾客指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员,包括股东、经营者、员工等。根据接受产品的顺序情况,顾客分为过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客是已接受过组织的产品的顾客,目标顾客是正在接受组织的产品的顾客,潜在顾客是可能会成为组织顾客的人或机构。
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