服务蓝图的主要构成是什么？
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服务蓝图的主要构成包括有形展示、顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。有形展示是顾客在购买之前通过有形线索或者有形展示对服务进行评价，以及在消费过程中以及消费完成后对服务进行评价的过程。顾客
服务蓝图的主要构成包括有形展示、顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。有形展示是顾客在购买之前通过有形线索或者有形展示对服务进行评价，以及在消费过程中以及消费完成后对服务进行评价的过程。顾客行为包括顾客在购买、消费和评价服务过程中的步骤、选择、行动和互动。前台员工行为是指顾客能够看到的服务人员表现出的行为和步骤。后台员工行为是指支持前台行为的雇员行为，它发生在幕后。支持过程部分包括内部服务和支持服务人员履行的服务步骤和互动行为。通过描绘这些构成要素，服务蓝图可以更好地理解和设计服务过程。
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