服务质量开发的检测和评估内容有哪些？
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服务质量检测和评估要素主要涉及可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性等。可利用问卷调查方式检测服务质量高低，并将结果作为服务质量开发依据。其中，可靠性是指准确而又可靠地履行服务承诺的能力；响应性是指帮
服务质量检测和评估要素主要涉及可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性等。可利用问卷调查方式检测服务质量高低，并将结果作为服务质量开发依据。其中，可靠性是指准确而又可靠地履行服务承诺的能力；响应性是指帮助客户迅速实现所需服务愿望的能力；保证性是指服务人员应具备的通用礼节、规范语言、表达方式、仪态仪表等常识；移情性是指服务人员应该设身处地为客户着想，并给予客户特别的关注；有形性是指有形的设施、设备、人员、沟通环境等。
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