有哪些服务质量开发模型？
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美国学者詹姆斯．A．菲茨西蒙斯等认为，服务质量贯穿于服务传递的全过程，服务质量开发过程呈现阶梯特征，通过逐级向上以实现服务质量开发目标。为此，遵照循序渐进的原理，构建了服务质量开发阶梯模型(见下图)。
美国学者詹姆斯．A．菲茨西蒙斯等认为，服务质量贯穿于服务传递的全过程，服务质量开发过程呈现阶梯特征，通过逐级向上以实现服务质量开发目标。为此，遵照循序渐进的原理，构建了服务质量开发阶梯模型(见下图)。
上图模型强调对服务传递全过程质量检测，仔细寻求服务过程中的质量问题和动因，通过对员工适当授权以增强质量意识和责任，同时，对质量成本进行量化和测评，正确评估服务绩效，进一步规范服务作业活动流程，以作业术语界定客户的实际需求，最终使服务质量开发实现理想目标要求。
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