如何测量净推荐值?
净推荐值测量的常用工具是NPSMeter。这个工具可以通过调查客户的回答来计算净推荐值,根据客户对公司产品或服务推荐的可能性进行评分,并根据得分情况将客户划分为推介型客户、消极满意型客户和贬低型客户,最后计算净推荐值的得分。
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