客户生命周期各阶段客户与企业的关系
在考察期,企业只能获得基本的利益,客户对企业的贡献不大;在形成期客户开始为企业做贡献,企业从客户交易获得的收入大于投入,开始盈利;稳定期内客户愿意支付较高的价格,带给企业的利润较大;在退化期,客户对企业提供的价值不满意,交易量回落,客户利润快速下降。
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