百货店的变革
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作为大百货店要想在竞争中取胜，关键途径有两条：商品和附加服务。特色商品和特色服务是吸引顾客的重要手段。附加特色的服务应针对顾客需求进行，满足顾客对利、便、能力缺陷、购物环境和个性化的需求。满足顾客个性
作为大百货店要想在竞争中取胜，关键途径有两条：商品和附加服务。特色商品和特色服务是吸引顾客的重要手段。附加特色的服务应针对顾客需求进行，满足顾客对利、便、能力缺陷、购物环境和个性化的需求。满足顾客个性化需求是最佳的服务境界。百货店面临市场竞争和新技术变革的挑战，需要加强营销理论的支持，提高员工素质，满足顾客需求，实施特色服务附加，以保持竞争优势和适应市场变化。
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