什么是零顾客成本?
零顾客成本是指企业将顾客成本降低为零的管理目标。顾客成本包括货币成本、时间成本和体力精神成本等方面的损耗。通过降低顾客成本,企业可以提高顾客满意度,培养忠诚客户,增加顾客的重复购买行为,实现企业与顾客的双赢。
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