什么是区域4:不表达/不期望——忠诚区?
区域4表示客户对公司的产品/服务没有期望,也不表达其他期望。在这个区域,如果公司能够在客户不明确需求的情况下提供超出期望的益处,就有可能培养忠诚客户。这对企业来说是一个更高的挑战,需要具备前瞻性眼光。例如,汽车安全气囊的引入是一种解救生命的创新,但在客户熟悉之前并不能期望它的出现。
免责声明:本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理,旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有,其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况,请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系,我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持!







请先 登录后发表评论 ~