精益服务的原则有哪些?
实现精益服务的原则有:
- 从顾客的角度而不是从某个公司、部门或机构的角度决定价值;
- 确定服务设计、技术标准、服务工艺、服务流程、服务质量、检验标准的整个价值流中所有的步骤,以找出不增加价值的浪费;
- 使那些创造价值的步骤流动起来,没有中断、迂回、回流、等待和不合格;
- 按照顾客的需求拉动价值流;
- 环环相扣,由表及里地发现和消除浪费。从而寻求达到完美的境界。
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