什么是服务传递系统？
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服务传递系统是指服务组织如何将服务从组织的后台传递至前台并提供给顾客的综合系统。它由硬件要素系统和软件要素系统组成。硬件要素包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等，而软件要素包括服务传递流程、员工的
服务传递系统是指服务组织如何将服务从组织的后台传递至前台并提供给顾客的综合系统。它由硬件要素系统和软件要素系统组成。硬件要素包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等，而软件要素包括服务传递流程、员工的工作培训以及对服务中员工及客户的作用的描述。服务传递系统的设计需要考虑顾客的个性化需求，并确保服务组织能够提供满意的服务同时提高运营效率和控制成本。它是服务组织的核心竞争优势之一。
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